Supervisor de Atendimento Jr

  • Tempo Integral
  • Ponto Novo

Proxxima Telecom

Descrição da vaga

A Proxxima busca novos talentos para compor seu time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.

Responsabilidades e atribuições

• Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;

• Procurar meios de otimizar procedimentos e desenvolver a equipe;

• Ajudar na criação de metas para individuais e coletivas;

• Avaliar e promover o desenvolvimento contínuo dos processos;

• Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;

• Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;

• Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;

• Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum;

• Atualizar a gestão sobre o desempenho da equipe e dos processos;

• Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.;

• Acompanhar indicadores avaliando o desempenho com as principais métricas relativas ao setor;

• Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho;

• Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;

• Orientar a equipe nas dúvidas;

• Orientar a equipe para a correta execução de suas atividades;

• Integrar e treinar novos funcionários;

• Orientar e desenvolver os colaboradores do setor, dando feedbacks e avaliando o desempenho periodicamente de acordo com as políticas PROXXIMA.

• Procurar meios de otimizar procedimentos e desenvolver a equipe.

Requisitos e qualificações

Pré-requisitos obrigatórios:

  • Ensino médio;
  • Experiência com teleatendimento.

Pré-requisitos desejáveis:

  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Habilidade com trabalho em equipe;
  • Perfil comunicativo;
  • Perfil dinâmico;
  • Cursos relacionados à área.

Informações adicionais

Área de especialização profissional: Call center

Nível hierárquico: Supervisor Júnior

Remuneração: R$ 1.700,00

Observação: Vaga para Banco de Talento

Benefícios

  • Vale Transporte
  • Vale Alimentação
  • 60% Plano de Saúde
  • Parceria com Plano Odontológico Bradesco
  • Creditas
  • Seguro de Vida