Corporação GPA
Descrição da vaga
Buscamos um(a) profissional motivado(a) para liderar a criação e implementação de jornadas do consumidor de alta complexidade, com o objetivo de alcançar a hiper personalização. Este papel desafia você a elaborar estratégias de evolução das jornadas, compreendendo os diversos formatos e canais da nossa companhia. Se você é um estrategista experiente, orientado por resultados e apaixonado por melhorar a experiência do cliente, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar o desenho e implementação de jornadas do consumidor com foco na hiperpersonalização;
- Elaborar estratégias para a evolução das jornadas em diferentes formatos e canais;
- Colaborar com as equipes de CX, Tecnologia, Comercial, Marketing e Fornecedores para entender as necessidades dos clientes e detalhar as jornadas;
- Liderar equipes de desenvolvimento na construção e evolução das jornadas, com ênfase nas metas de negócios;
- Avaliar e quantificar o valor gerado pelas construções e evoluções das jornadas, incluindo resultados financeiros;
- Identificar a necessidade de criar indicadores, dashboards e métricas em conjunto com a equipe de analytics;
- Engajar stakeholders de negócios (segmentos, formatos, bandeiras e produtos) durante o processo de desenho e implementação das jornadas;
- Promover a cultura de testes e aprendizado contínuo dentro da equipe do projeto;
- Definir, acompanhar e desdobrar KPIs/OKRs táticos e estratégicos para garantir o progresso e o alcance das metas.
Requisitos e qualificações
- Vasta experiência em gestão de projetos ligados à negócio e capacidade em transitar entre aspectos técnicos;
- Conhecimento aprofundado em projetos ligados a Experiência do Consumidor;
- Experiência em modelo de trabalho ágil, com grupos de squads e backlog estruturado de atividades;
- Ensino superior completo, preferencialmente em disciplinas ligadas a Engenharias, Ciência da Computação, Administração ou Economia;
- Inglês avançado será um diferencial;
- Atuação em projetos de Martech será diferencial.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
- Salário compatível com o mercado;
- PLR;
- Assistência médica e odontologia;
- Vale refeição;
- Vale transporte;
- Previdência Privada;
- Gympass;
- Parceria com universidade e escola de línguas;
- Descontos em produtos;
- Cooperativa de crédito (crédito consignado com taxas mais baixas);