Autoglass Administrativo
Descrição da vaga
Hola! 🙂
¿Has pensado en formar parte de una empresa multinacional con más de 5000 colaboradores?
Estamos en busca de un profesional que se desempeñe como Líder de Equipo, en la atención a Clientes y Asegurados de nuestras filiales en Colombia. Como Líder de Equipo (Call Center), tu objetivo es liderar el equipo de atención del centro de relacionamiento con el cliente, siendo responsable de gestionar a las personas y los KPI's del área . Estamos presentes en Brasil y Colômbia, tenemos un gran equipo de Call Center y trabajamos con sistemas propios e innovadores. Ven a sumar tu talento al nuestro.
Si buscas crecimiento profesional y desarrollo de carrera, tienes pasión por los desafíos, metas y resultados, ¡tu lugar está aquí!
¡Aplica hoy!
Responsabilidades e atribuições
Este profissional terá como principais atribuições:
- Seguimiento de leads diarios, semanales y mensuales: Monitorear y analizar el rendimiento de los leads en diferentes periodos para identificar patrones y oportunidades de mejora;
- Control y organización de las llamadas receptivas y activas: Asegurar que los contactos realizados estén correctos y dentro de los estándares establecidos, tanto para llamadas recibidas como para las realizadas;
- Aplicar retroalimentación periódica al equipo: Ofrecer devoluciones constructivas y orientaciones a los miembros del equipo de manera regular, con el objetivo de mejorar el rendimiento y corregir posibles desviaciones;
- Controlar el flujo de llamadas y organizar el equipo para la recepción de las mismas: Gestionar el volumen de llamadas y distribuir adecuadamente las tareas entre los miembros del equipo para asegurar una recepción eficiente;
- Engagement de correos electrónicos: Monitorear el número de envíos, aperturas, clics y respuestas de los correos electrónicos, analizando separadamente si hay más de una cadencia de envíos;
- Productividad individual de cada SDR: Seguimiento y evaluación del desempeño individual de los Sales Development Representatives (SDRs) para garantizar la productividad y eficacia;
- Seguimiento de los indicadores y agendas con clientes internos y externos: Monitorear los principales indicadores de rendimiento y organizar las agendas de reuniones y compromisos con clientes internos y externos, asegurando alineación y puntualidad.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações:
- Educación superior completa o en curso;
- Fluidez en español;
- Habilidades de comunicacíon escrita/verbal y facilidad de atención al cliente.
Valoriamos se tiene:
- La experiencia con el equipo será una ventaja;
- Conocimiento en rutinas de call center.
Competências deseadas:
- Gestión de Personas: Capacidad de liderar, motivar y desarrollar al equipo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.
- Gestión por Datos: Capacidad de interpretar y utilizar datos de desempeño para tomar decisiones informadas e implementar mejoras.
- Planificación Estratégica: Habilidad para desarrollar e implementar estrategias para alcanzar metas y objetivos del call center.
- Orientación a Resultados: Enfoque en alcanzar metas y objetivos, motivando al equipo a entregar el mejor desempeño posible.
Informações adicionais
O que a Autoglass proporciona?
- Pra cuidar da sua saúde física e mental:
Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante – Amigos do peito e licença maternidade estendida;
️ Gympass (Desconto em academias).
- Pra apoiar seu dia a dia:
Vale transporte;
Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Modalidade de trabalho híbrido;
Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
- Pra desenvolver sua carreira:
Plano de carreira com possibilidades para diversas trilhas de crescimento;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Treinamentos e acesso ao Centro de Educação Corporativa Autoglass;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. Na Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
- Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
☕ Café da manhã e da tarde;
️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
Vem ser Autoglass!