Wake
Descrição da vaga
Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu.
Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake.
Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce.
Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake.
Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.
Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake. Cada um tendo papel fundamental para que o ecossistema seja completo em suas soluções.
Na Wake Experience, contamos com uma tecnologia de ponta para mapear e entender o comportamento dos consumidores como ninguém, entregando uma experiência personalizada que encanta e fideliza, em todas as etapas da jornada de compra. Somos a junção de dados, inteligência e experiência.
Temos orgulho de apoiar mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais, incluindo gigantes como Magalu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine e Natura.
Quer fazer parte dessa jornada revolucionária do varejo?
Estamos buscando um gerente de sucesso do cliente que tenha experiência efetiva com gestão de grandes times de CS, que seja capaz de se conectar com outras áreas, para melhor o entendimento e a estratégica do cliente.
Esse gerente deve orientar o time de CS sobre a construção de relacionamento estratégico, que seja capaz de implementar novos programas que aumentarão o potencial de receita da área e do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:
- Esse gerente deve orientar o time de CS sobre a construção de relacionamento estratégico com o cliente, sendo capaz de implementar novos programas que aumentarão o potencial de receita da área, bem como minimizar as taxa de Churn.
- Trabalhará diretamente com os clientes para ajudar a resolver seus problemas e garantir sua satisfação com as soluções Wake.
- Irá apoiar os clientes à medida que eles fazem a transição das perspectivas de vendas, construindo relacionamentos de devem duram além do projeto, e que traga um olhar voltado para o negócio.
- Atuará em estreita colaboração com outra áreas para garantir que as dúvidas e preocupações dos clientes sejam tratadas em tempo hábil.
- Experiência com direcionamento de times voltados para Upsell de serviços e produtos com a imagem da marca;
- Estabelecer metas claras de retenção de clientes;
- Auxiliar os clientes na criação e navegação de programas ou softwares;
- Promover o valor do produto;
- Promover valor através da experiência do cliente;
- Auxiliar na criação de cursos de capacitação e materiais educativos;
- Revisar as reclamações e preocupações dos clientes e busque melhorar a experiência do cliente;.
Requisitos e qualificações
E para tirar de letra, você precisa de:
- Experiência como Gerente de Sucesso do Cliente, tendo experiência com gestão de times grandes;
- Experiência trabalhando com imagem da marca e promovendo valor através da experiência do cliente;
- Capacidade excepcional de se comunicar e promover relações comerciais positivas;
- Habilidades técnicas necessárias, pois se relacionam com o uso do produto ou serviço;
- Experiência na gestão de um grupo diversificado e treinamento cada um de acordo com os padrões da empresa.
Informações adicionais
Os Benefícios:
- Salário compatível com o mercado;
- Ambiente de autonomia, aprendizado e desafios;
- Horário Flexível (8 horas de segunda à sexta);
- Plano de Saúde e Odontológico Sulamérica;
- Ajuda de custo Home Office;
- Vale Refeição;
- Vale Transporte;
- Day Off;
- PPR (Programa de Participação de Resultados), conforme nível de carreira;
- Gympass;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Auxilio Creche para crianças até 5 anos.