Hyperflow
Descrição
O(a) estagiário(a) de Customer Success irá apoiar o time na jornada dos clientes, contribuindo para que eles tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e alcancem seus resultados.
Essa pessoa atuará junto ao time de CS no acompanhamento da carteira de clientes, apoiando atividades de atendimento, relacionamento e geração de valor para os clientes.
É uma oportunidade ideal para quem quer se desenvolver em Customer Success, com foco em relacionamento, análise de dados e experiência do cliente em um ambiente de tecnologia em crescimento.
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar o processo de onboarding de novos clientes;
- Auxiliar na condução de reuniões e acompanhamentos com clientes;
- Acompanhar indicadores básicos de saúde do cliente;
- Apoiar no registro de interações e organização das informações dos clientes;
- Auxiliar no acompanhamento da jornada do cliente e identificação de oportunidades de melhoria;
- Dar suporte na realização de treinamentos e orientações de uso do produto;
- Apoiar na coleta de feedbacks de clientes (ex: NPS);
- Interagir com áreas internas (Produto, Suporte, Vendas) para apoio na resolução de demandas;
- Contribuir com melhorias nos processos de Customer Success;
Requisitos e qualificações
- Cursando ensino superior em áreas como Tecnologia (Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação e afins), Administração, Marketing ou correlatas;
- Interesse por tecnologia e vontade de aprender sobre produtos digitais;
- Curiosidade e interesse por análise de dados e indicadores;
- Boa comunicação e facilidade para se relacionar com pessoas;
- Organização e proatividade no dia a dia;