Assistente de Processos e Qualidade

  • Tempo Integral
  • São Paulo

Víssimo Group

Descrição da vaga

Se você é uma pessoa inquieta e curiosa, apaixonada por inovação e tecnologia; se você sempre busca soluções criativas e novas perspectivas e acredita que trabalhar em equipe, com transparência é a chave para o sucesso, vem escrever essa história com a gente e fazer parte da nossa adega de talentos.

 

Responsabilidades e atribuições

Como Assistente de Qualidade e Treinamento Jr, você vai:

  • Realizar estudos e pesquisas para criação de conteúdos relacionados ao mundo do vinho;
  • Revisar materiais de treinamento e procedimentos existentes, e sugerir atualizações para o melhor aprendizado dos agentes;
  • Realizar revisão de fluxos de atendimento e scripts de respostas para garantia de melhor performance no atendimento e experiência do cliente;
  • Desenvolver conteúdos baseados em análises de dados, processos, fluxos e procedimentos internos, assim como propor melhorias baseados nos indicadores da área;
  • Ser responsável por produzir e ministrar treinamentos presenciais e a distância, assim como elaboração de vídeo aulas e quizzes de conhecimento;
  • Ministrar rodas de discussão de processos para esclarecimento de dúvidas e dificuldades do time de atendimento;
  • Elaborar apresentações e relatórios da área;
  • Elaborar novas campanhas e acompanhar performance do time de atendimento nos indicadores e metas desejadas;
  • Mapear e sugerir melhorias para a FAQ (central de ajuda);
  • Produzir Gifs para as respostas de atendimento e FAQ;
  • Monitorar o atendimento através do book de qualidade e solicitar feedback ao agente quando necessário. 

Requisitos e qualificações

Para isso, a gente espera que você:

  • Tenha interesse em vinho e seu universo;
  • Tenha experiência em desenvolvimento de conteúdos (texto e audiovisual) e metodologias de treinamentos;
  • Tenha habilidade em trabalhar com briefing e roteiro;
  • Tenha experiência com programas de produção visual, como Photoshop, Premiere Pro, After Effect; Vegas e etc, além de apresentações em PowerPoint;
  • Seja comunicativo, organizado e que goste de trabalhar em um ambiente rápido e colaborativo; 
  • Possua boa oratória e didática. 
  • Seja resiliente e criativo para entender e resolver problemas.

E nos surpreenderia se tivesse:

  • Ensino Superior completo ou cursando em: Comunicação, Jornalismo, Recursos Humanos, Qualidade ou cursos relacionados;
  • Conhecimentos básicos em linguagem de marcação, como HTML, XHTML ou HTML5;
  • Boa conversa e senso de humor 😉

Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)

Nos processos seletivos da Evino, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

Informações adicionais

O que oferecemos:

  • Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;
  • Cultura de crescimento e muita aprendizagem;
  • Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Sesc, Convênio Farmácia, Cupons de desconto em produtos Evino e Grand Cru e subsídio educacional;
  • Flexibilidade de horários;
  • Jornada Hibrida (2 dias de Home-Office por semana)
  • No dress code! Aqui você pode ser quem você é, e vir trabalhar como se sentir à vontade;
  • Ambiente descontraído e divertido;
  • All Hands quinzenais: bate papo com nosso CEO e diretores;
  • E sim! Você pode tomar vinho enquanto trabalha!

 

Onde estamos localizados?

Rua Bela Cintra, 986 – 15 andar – Consolação – SP

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