Descrição da vaga

Atender os clientes através dos vários canais de atendimento (telefone, whatssap, e-mail, redes sociais) com a finalidade de ser o seu canal de comunicação com a empresa;

Responsável por encaminhar as solicitações, reclamações, sugestões e dúvidas às áreas internas envolvidas e após a coleta das informações enviar a devolutiva ao cliente;

Entender a necessidade do cliente;

Auxilia no acompanhamento dos indicadores de seu canal de atuação;

Responsável pela manutenção dos reports diários da área SAC.

Responsabilidades e atribuições

Responsável pelo atendimento ao cliente através de vários canais de atendimento (telefone, whatssap, e-mail, redes sociais);

Responsável em reportar as áreas específicas (Logística, GSC, Marketing, Inovação, Comercial) as solicitações, reclamações, sugestões e dúvidas dos clientes e após coleta das informações enviar a devolutiva ao cliente; Manter os controles controles e follow-up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos processos, auxiliando na continuidade e otimização dos serviços prestados; Possuir conhecimentos dos produtos, serviços e áreas da empresa, bem como normas vigentes do Código de Defesa do Consumidor; Elaborar relatórios periódicos (diários, mensais) dos registros de ocorrências / resoluções e demais informações referentes ao atendimento ao cliente, com o objetivo de contribuir na tomada de decisões;

Auxiliar nas atividades relacionadas à área (cadastros de clientes).

Requisitos e qualificações

-Ensino Médio Completo;

-Disponibilidade de horário;

-Conhecimento em Excel/Google Planilhas.

Informações adicionais

Vale Alimentação Ticket R$616,40/mês (desconto de 10% em folha de pagamento sobre o valor do vale);

Refeição na empresa (desconto de R$10,34/mês);

Estacionamento gratuito para carro e moto;

Vale Transporte (para as formas de transporte coletivo público);

Desconto de 30% em todos os produtos Santa Helena na loja de fábrica e e-commerce;

Convênio Médico Unimed (valores descontados serão informados na integração);

Convênio Odontológico Unimed (R$ 6,87/mês para colaborador e R$ 13,73/mês para dependentes);

Seguro de Vida;

Desconto em farmácias (Rede Golden Farma);

Previdência Privada;

PLR – Programa de Participação nos Lucros e Resultados (conforme política atual da empresa) – Até 1,4 salários;

Zenklub (R$10,00/sessão e acesso gratuito a conteúdos diversos).

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