Analista de Suporte Jr – RNP – Rio de Janeiro

RNP

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Suas principais responsabilidades serão:

Auxiliará no suporte e atendimento à usuários dos serviços de experimentação;
Participará de reuniões, presenciais e remotas, com usuários e membros da equipe de operação dos serviços;
Organizará reportes de suas atividades para de reuniões de acompanhamento;
Gerará documentação dos atendimentos realizados;
Dará apoio técnico para a alocação e disponibilização de ambientes de experimentação;
Apoiará a confecção de apresentações técnicas para eventos internos ou externos;
Gerirá atendimentos através de software de gestão de atendimento integrado (TopDesk);
Avaliará e priorizará as atividades de suporte aos clientes;
Agirá como um primeiro ponto de contato técnico dos clientes com o serviço;
Comunicará e resolverá problemas dos clientes via telefone, e-mail, ferramentas de vídeo chamada e em reuniões pessoais;
Trabalhará com equipes internas de outras áreas para solucionar problemas dos clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Formação:

Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Análise de sistemas ou Sistemas de Informação.

Experiência Profissional e Conhecimentos técnicos necessários:

Experiência prática em administração de sistemas Linux, redes de computadores e sistemas distribuídos;
Conhecimentos nos protocolos de redes de computadores e dos modelos OSI e TSP/IP;
Conhecimentos em linguagens de programação de scripts, como Python, bash ou outras linguagens similares;
Capacidade de se comunicar em inglês (leitura, escrita e conversação);
Conhecimento em ferramentas de colaboração (wiki), git, IDEs);
Experiência prática com ferramentas de monitoramento, diagnóstico e análise de rede.

Certificações:

Cerificações na área de administração de redes de computadores (CCENT, CCNA, JNCP ou equivalente).

Será um diferencial se você tiver:

Metodologias de gestão de serviço ITIL, ITSM, etc.;
Conhecimentos sobre containers (Docker, Kubernetes) e tecnologias de isolamento de processos;
Participação em projetos Open Source relacionados a redes de computadores e sistemas distribuídos, com contribuições realizadas, serão consideradas como experiência para os candidatos desde que comprovadas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios:

Remuneração: R$5.271,46

Local de trabalho: Preferencialmente Rio de Janeiro ou Campinas

Somos uma Empresa Cidadã – o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida;

Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário);

Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário);

Auxílio vacina para você e dependentes – vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso);

Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso);

Ajuda de custo no trabalho home office.

Para se candidatar a esta vaga visite rnp.gupy.io.