Analista de Suporte em Infraestrutura de TIC Sênior

Lanlink Informática

Realizar o suporte técnico especializado através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionadas a infraestrutura de TI e atender requisições de serviços de TI da Lanlink e seus clientes.

Responsabilidades e atribuições

· Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou presencial;

·       Realizar a instalação, configuração e administração de sistemas operacionais em servidores físicos/virtuais (Windows Server e Linux);

·       Prestar suporte no atendimento de demandas relacionadas a virtualização, backup, armazenamento, cloud, correio eletrônico, segurança, redes etc.

·       Apoiar às equipes de 3º nível na resolução de demandas de TI sempre que necessário;

·       Atuar e/ou apoiar em Projetos de TI para Lanlink e clientes;

·       Participar de treinamentos e reuniões sempre que necessário ao desenvolvimento das atividades;

·       Realizar os atendimentos dentro dos SLA’s estabelecidos contratualmente;

·       Registrar todas as atividades executadas no sistema de atendimento de chamados;

·       Documentar processos e procedimentos realizados em implantações de novas tecnologias e criação/alteração de servidores;

·       Seguir os processos determinados contratualmente por clientes e processos internos da Lanlink;

·       Criar documentos na base de conhecimentos que ajudem as equipes de diversos níveis e/ou de clientes na solução de dúvidas e/ou incidentes/resolução de problemas;

·       Treinar técnicos, analistas e/ou clientes quando necessário;

·       Atuar como consultor em de infraestrutura de TIC para a Lanlink e seu clientes;

·       Implementar projetos de infraestrutura de TIC.

Requisitos e qualificações

Nível superior em andamento na área de TI.

Certificações em Windows Server 2012 ou superior (MCSE).

Experiência com suporte em infraestrutura de TI (prioritariamente em plataforma Azure e Sistemas Operacionais Windows Server/Linux).

Informações adicionais

Local da vaga:

Presencial – Rio de Janeiro

Para se candidatar a esta vaga visite vempralanlink.gupy.io.