Analista de Sucesso do Cliente – Implementação JR

  • Tempo Integral
  • São Paulo

Omie

Descrição da vaga

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro.

Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que

tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo

aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

#VempraOmie

Responsabilidades e atribuições

  • Conduzir o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas e garantindo a engajamento no uso da plataforma e soluções contratadas;
  • Garantir que o cliente atinja seu primeiro valor com o uso do produto/serviço adquirido;
  • Entender as necessidades do cliente e acompanhar sua jornada inicial, como: setup e cronograma de implantação;
  • Realizar os treinamentos e capacitar os clientes na usabilidade da ferramenta;
  • Monitorar e analisar os indicadores e métricas de sucesso e desempenho de clientes;
  • Desenvolver e reciclar os treinamentos e materiais, usando o que colaborem com o engajamento dos clientes;

Requisitos e qualificações

O Que Você Precisa Para Conquistar Essa Posição

  • Superior Completo
  • Experiência anterior com Onboarding/Ongoing de novos clientes e/ou Customer Success de atendimento a clientes B2B;
  • Habilidades: Perfil comunicativo, pensamento analítico, capacidade de resolução de problemas, resiliência, empatia, boa organização e capacidade de lidar com mudanças, boa oratória, escuta ativa, e perfil Hands On.

Será Um Super Diferencial, Se Você Tiver

  • Experiência em atendimento ao cliente ou pós-vendas de sistemas SaaS para B2B;

Habilidades que te ajudam a entender se essa vaga é pra você:

  • Facilidade de comunicação e Fluência verbal e escrita;
  • Facilidade em criar relacionamentos a longo prazo;
  • Alta energia e Proatividade;
  • Colaboração e facilidade de trabalhar em equipe;
  • Pensamento baseado em dados (Data Driven)
  • Habilidade em resolver problemas;
  • Experiência com gestão de projetos;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM

Informações adicionais

:garfo_e_faca:Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

:cadeira: Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.

:ônibus_vindo: Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

:hospital: Plano de saúde Bradesco.

:dente: Plano odontológico Amil Dental.

:pílula: Auxílio Farmácia.

:mamadeira: Auxílio-creche.

:praia_guarda_sol: Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

:halterofilista::tom-de-pele-2: Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

:mulher_em_posição_de_lótus::tom-de-pele-4: Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

:artes_cênicas: Parceria com o SESC – Credencial Plena

:livros: Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

:livros: Parceria com cursos de English in Company.

:cadeado: Programa de descontos em seguros.

:saco_de_dinheiro: Empréstimo consignado via Ali Crédito.

:saco_de_dinheiro: Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

:saco_de_dinheiro: Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

:saco_de_dinheiro: PPRL.

:avião: Global Pass: benefício de viagens.

:coração_azul: Seguro de vida.