Analista de Sucesso do Cliente – Engajamento

  • Tempo Integral
  • São Paulo

Omie

Descrição da vaga

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

 

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

 

#VempraOmie

Responsabilidades e atribuições

  • Capacitar-se sobre o produto, ecossistema Omie e processos da área;
  • Manter-se atualizado sobre o produto, ecossistema Omie e processos da área;
  • Realizar contatos proativos para impulsionar o engajamento de uso do sistema Omie, através de e-mail, whatsapp e telefone;
  • Realizar o onboarding dos novos clientes, apresentando o ecossistema Omie;
  • Contatar clientes inadimplentes a fim de investigar o real motivo da inadimplência, engajá-los e retê-los, inclusive através de negociações;
  • Intermediar, endereçar, reportar e resolver questões identificadas nos contatos às áreas envolvidas;
  • Registrar e atualizar arquivos de controle das ações promovidas em engajamento;
  • Organizar dados de clientes, atualizar e revisar controles das ações promovidas;
  • Apoiar novos colaboradores com os processos da área;
  • Contribuir para as melhorias dos processos da área;
  • Acompanhar os lançamentos do pilar educacional da Omie e divulgar aos clientes.

Requisitos e qualificações

  • Habilidades em relacionamento, argumentação e negociação;
  • Pensamento analitico e boa leitura de dados;
  • Empatia;
  • Resiliência;
  • Excelente comunicação;
  • Capacidade de resolução de problemas;
  • Boa organização e capacidade de lidar com mudanças;
  • Boa oratória;
  • Escuta ativa;
  • Senso de dono;
  • Perfil Hands On;
  • Pacote Office;
  • Experiência em Sucesso do cliente e relacionamento, negociação;
  • Diferencial (Conhecimento em Power BI e/ou Datastudio);
  • Experiência com Customer Success;
  • Diferencial ter experiência com SDR.

Informações adicionais

:garfo_e_faca:Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

:cadeira: Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.

:ônibus_vindo: Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

:hospital: Plano de saúde Bradesco.

:dente: Plano odontológico Amil Dental.

:pílula: Auxílio Farmácia.

:mamadeira: Auxílio-creche.

:praia_guarda_sol: Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

:halterofilista::tom-de-pele-2: Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

:mulher_em_posição_de_lótus::tom-de-pele-4: Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

:artes_cênicas: Parceria com o SESC – Credencial Plena

:livros: Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

:livros: Parceria com cursos de English in Company.

:cadeado: Programa de descontos em seguros.

:saco_de_dinheiro: Empréstimo consignado via Ali Crédito.

:saco_de_dinheiro: Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

:saco_de_dinheiro: Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

:saco_de_dinheiro: PPRL.

:avião: Global Pass: benefício de viagens.

:coração_azul: Seguro de vida.