Analista de Relacionamento com o Cliente Jr. | Vaga exclusiva PCD

Estante Mágica

Somos uma das maiores Edtechs do Brasil e acreditamos no poder transformador da educação, da escrita e da leitura. Em parceria com escolas, fazemos com que alunos se tornem autores de verdade, escrevendo e ilustrando seus próprios livros. Queremos desenvolver a capacidade plena de leitura e escrita entre crianças de todo o mundo e com isso criar um mundo em que toda criança possa construir sua própria história de vida! Vamos mudar o mundo juntos?

Aqui você vai encontrar um ambiente muito flexível, amigável, ágil e com muito espaço pra proposição e crescimento! Se você se identifica com esse ambiente, então vem se tornar um membro da nossa Trupe!!

Sobre a vaga:

Buscamos uma pessoa para integrar o nosso time de relacionamento! Buscamos uma pessoa empática, que goste de se comunicar e de encantar, ou seja, uma pessoa que consiga pensar numa experiência incrível para nossos clientes. A área de Relacionamento é responsável por atuar em contato direto com as nossas escolas parceiras, auxiliando com dúvidas ou dificuldades que elas possam vir a ter ao longo do período em que elas estejam com a gente. A pessoa será “a voz do cliente” dentro da empresa, garantindo que as necessidades e interesses dos usuários estão sendo considerados e também fornecerá suporte interno, auxiliando para o sucesso dos produtos oferecidos, atuando de forma crítica e atenta para tornar os processos escaláveis.

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer no dia a dia:

  • Gerenciar solicitações dos clientes, externos e internos, de forma empática e encantadora, auxiliando na resolução de problemas e dificuldades, por diferentes canais (inclusive telefone);
  • Abordar ativamente educadores e famílias por diversos canais e formatos, como ligações, videoconferências, webinares, etc;
  • Identificar e propor soluções que permitam um atendimento escalável, buscando melhorar a experiência oferecida pela Estante Mágica.

Requisitos e qualificações

Pré-requisitos:

  • Disponibilidade para atuar de segunda a sexta, de 9h às 18h;
  • Ter acesso à internet;
  • Amar se comunicar!

Informações adicionais

Você irá se destacar se:

  • Estar cursando ou ter concluído o ensino superior;
  • Tiver experiência com a área de Atendimento ao Cliente.
  • Tiver conhecimento básico/intermediário de Excel.

O trabalho é remoto.

Essa é uma oportunidade temporária (CLT por prazo determinado), com possibilidade de efetivação futura.

Para se candidatar a esta vaga visite estante-magica.gupy.io.