Analista de Infraestrutura Jr – Granado – Rio de Janeiro

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Prestar atendimento e suporte de sistemas N1 e N2 aos usuários com qualidade e dentro dos processos do Grupo;

• Realizar o acompanhamento do ciclo de vida dos chamados de infraestrutura, direcionando-os às equipes técnicas pertinentes;

• Manter atualizada a base de conhecimento das ocorrências dentro da ferramenta de gestão chamados;

• Apoiar as equipes nos testes necessários;

• Manter os controles e indicadores da área atualizados;

• Participação da concepção de novos projetos;

• Monitoramento do ambiente de infraestrutura e aplicações;

• Expandir e atualizar a nossa documentação de infraestrutura.

• Realizar atividade de triagem dos tickets abertos;

• Automatizar tarefas e processos diários;

• Disponibilidade para viagens.

Outros requisitos:
PRÉ-REQUISITOS:

• Ensino Superior Completo;

• Conhecimento do pacote Office avançado, office365 em nuvem e Sistemas Operacionais Windows;

• Conhecimento de ITIL;

• CFTV e Rede Estruturada;

• Experiência no sistema LINX (Sistema de PDVs).

Diferencial:

• Experiência com atendimento de suporte ao varejo (sistemas de vendas PDV);

• Conhecimento de Power BI;

• Sistemas de bilhetagem de Impressão (PaperCut).