Digio
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista Junior, que será responsável em realizar a gestão e acompanhamento de indicadores de Back Office Transacional, junto a empresa prestadora de serviço, bem como, garantir o cumprimento das regras previstas no contrato de prestação de serviço. Também irá assegurar a acuracidade das informações prestadas dentro dos padrões de qualidades exigidos pelo Digio, realizando controles efetivos de acompanhamentos das demandas.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a operação interna e externa através de indicadores diários de volumetria;
- Assegurar que os volumes e SLA's sejam entregues dentro do previsto;
- Acompanhar a entrada de novos parceiros, produtos e projetos, garantindo a operacionalização;
- Atualizar e divulgar os novos ou alteração dos procedimentos e políticas na operação interna e externa, assegurando a sua abrangência;
- Acompanhar oportunidades de melhorias nos processos visando aumento de produtividade e/ou redução de custo, através de análise dos indicadores e mapeamento dos processos, compartilhando informações com a gestão direta;
- Auxiliar o fornecedor e parceiros internos na solução de problemas, procedimentos, disponibilização de acessos e envolvimento de demais áreas internas quando necessário;
- Aplicar treinamento referente às novas ferramentas ou reciclagens de procedimentos existentes;
- Acompanhar o fornecedor com relação às notas de qualidade/monitoria e treinamentos;
- Elaborar controles, realizando comparativos mensais, sinalizando a gestão em caso de aumento ou queda significativa de algum indicador;
- Garantir que a tratativa das demandas seja dentro do prazo estabelecido e efetivo.
Requisitos e qualificações
• Superior completo em Administração, Engenharia da Produção ou Gestão de Projetos e afins;
• Pacote Office, nível Intermediário/Avançado;
• Boa comunicação interpessoal;
• Proatividade;
• Capacidade analítica;
• Senso crítico;
• Organização;
• Trabalho em equipe.