Descrição da vaga

Buscamos profissional para realizar o processo de acompanhamento dos pedidos (follow up) consultando fornecedores e coletando informações relevantes para atualizar a plataforma de compras, visando antecipar possíveis intercorrências e auxiliar compradores e clientes no controle e na previsibilidade de suas entregas.

Responsabilidades e atribuições

Analisar e monitorar constantemente os e-mails verificando todos os pedidos liberados, consulta de cliente e reclamações no portal realizando o follow-up na plataforma;
Verificar os novos pedidos no portal e contatar os respectivos fornecedores sobre os pedidos pendentes de aceite, visando agilizar o processo do cliente;
Identificar a disponibilidade dos documentos obrigatórios do cliente na plataforma, não encontrando, auxiliar no saneamento desta pendência;
Realizar o follow-up orientando como o fornecedor faz para aceitar ou rejeitar os pedidos na plataforma, bem como, solicitar ao comprador que realize a manutenção dos pedidos rejeitados;
Realizar o follow-up na busca por informações de faturamento e entrega na plataforma, tais como: anexar NF, informar data de faturamento, seleção de envio total ou parcial, e, se necessário, nova previsão de entrega dos pedidos;
Acompanhar diariamente os pedidos ativos na plataforma, caso necessário, ajustar/inserir informações para que o comprador tenha uma visão atualizada dos seus pedidos;
Solicitar, caso o cliente não opte pela baixa automática, que o comprador realize a baixa dos pedidos recebidos na plataforma;
Solicitar ao comprador que realize a manutenção dos pedidos que estão há alguns dias na plataforma e ainda não foram aprovados (somente clientes que possuem alçada de aprovação);
Monitorar as consultas do cliente ao fornecedor na plataforma, objetivando a busca ativa de situações como o rastreamento e ou envio de comprovante de entrega, visando agilizar a atualização dos status dos pedidos;
Monitorar e atuar nas reclamações dos clientes para que o fornecedor conceda um retorno breve e resolutivo;
Ministrar treinamentos aos usuários dos clientes sobre o processo de acompanhamento dos pedidos (follow-up), demonstrando quais as responsabilidades do comprador e orientando sobre as funções do módulo e sua importância para obter os melhores resultados;
Realizar suporte aos clientes e fornecedores esclarecendo dúvidas sobre: cadastro, cotações, pedidos, redefinição de senhas, documentos e acesso a plataforma;
Mensurar e analisar os indicadores do processo de acompanhamento (follow-up), visando captar ideias de melhoria na plataforma;
Encaminhar para a área gestora as ideias de melhoria na plataforma sugeridas pelos clientes, e se implementadas, verificar sua efetividade.

Requisitos e qualificações

OBRIGATÓRIO:

Ensino Superior em andamento;

Experiência em compras e follow-up com fornecedores (Mínimo 12 meses);

DESEJÁVEL:

Ensino Superior concluído.

Experiência em portal de compras no segmento hospitalar.

DISPONIBILIDADE PARA TRABALHAR EM CANOAS DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA DAS 8H ÀS 18H.

Informações adicionais

Na admissão:

Auxílio Combustível (Cartão Sodexo) ou Vale Transporte

Vale Alimentação ou Vale Refeição (Cartão Sodexo)

Auxílio Creche ou Auxílio Babá

Ginástica Laboral ‍♂️

Gympass

Após 3 meses:

Auxílio Educação ‍

Auxílio Idiomas

Plano de saúde Unimed

Plano Odontológico Uniodonto

PPR- Participação nos Resultados

Uniforme

Seguro Acidente Pessoal

SOS Emergências Médicas

Após 6 meses:

Previdência Privada

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