Analista de Atendimento ao Cliente (E-commerce) – brMalls – Rio de Janeiro

brMalls

Requisitos:

Ensino Superior completo;
Experiência em Atendimento ao cliente;
Vivência em e-commerce será um diferencial.

Atividades:

Garantir o fluxo de faturamento dos canais digitais (E-shop + Web);
Solução nas rupturas de estoque;
Interface com lojista / cliente;
Follow up e tratativas de cancelamento/devoluções;
Suporte ao cliente nas tratativas de logística reversa;
Suporte na apuração das despesas de logística reversa;
Solicitação de estorno parcial ou total para tesouraria;
Suporte ao SAC sobre informações de logística;
Suporte ao time de logística nos casos contato ativo com o cliente final;
Suporte aos lojistas sobre informações de logística;
Apoiar a implementar melhorias contínuas nos processos logísticos;
Auxiliar na geração de análises de KPIs de performance;
Apoiar na comunicação interna e externa da área;
Apoiar o time de MAAH na execução da logística de entrega dos canais B2C.

Para se candidatar a esta vaga visite www.vagas.com.br.