Pós Vendas

Requisitos e responsabildiades

• Inglês fluente (imprescindível) ;
• Ampliar o foco para experiência do cliente, garantindo uma jornada fluida.
• Habilidade em CRM para gerenciar e analisar dados para otimizar os processos com base em KPIs de retenção e fidelização
• Prestar suporte ao cliente após a venda, garantindo a resolução de problemas.
• Acompanhar e coordenar processos de entrega.
• Gerenciar e resolver reclamações, oferecendo soluções rápidas e eficientes.
• Realizar follow-up para garantir a satisfação do cliente e identificar oportunidades de melhoria.
• Manter registros atualizados sobre interações e status dos clientes.
• Colaborar com equipes internas, como vendas e suporte, para resolver problemas complexos.
• Experiência em atendimento ao cliente ou pós-vendas.
• Habilidades de comunicação interpessoal e resolução de problemas.
• Conhecimento em sistemas de CRM ou gestão de clientes.
• Capacidade de trabalhar de forma proativa e sob pressão.
• Graduação em áreas como Administração, Marketing ou correlatas.
• Facilidade para lidar com reclamações e negociações.
• Conhecimento em varejo e vendas B2B (desejável).