Descrição

REQUISITOS

Ensino superior completo;

Conhecimento intermediário/avançado Excel;

Desejável conhecimento de Indicadores de Qualidade (monitoria, pesquisa de satisfação, rechamada, Anatel, recorrência, reincidência);

Desejável conhecimento de Processos de Qualidade CX.

ATIVIDADES

Avaliação de Oportunidades e atuação na Melhoria Contínua da Estratégia;

Análise das medições de qualidade e performance (Cesta de Qualidade / indicadores qualitativos / Monitorias / Auditorias / Estudos);

Disseminação da metodologia e calibração de conhecimento com o time de gestores;

Criação / Acompanhamento da assertividade dos processos de avaliações de monitoria\auditoria\estudos;

Elaborar as visões das avaliações de diagnóstico da Qualidade;

Elaboração e análise dos Relatórios Gerenciais semanais;

Elaboração e análise dos Estudos e Diagnósticos com Visão Gerencial correlacionando com os indicadores de Negócio;

Análise de Ofensores e acompanhamento de resultados;

Reuniões semanais com as operações para alinhamento dos planos de ação;

Reuniões semanais de Resultados Gerenciais com Área de Negócios (Cliente);

Criação/Participação e condução dos eventos da Qualidade.

A EMPRESA OFERECE

• Salário compatível com o mercado (pretensão salarial);




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Dicas:
  • Sempre que for comparecer à entrevista de emprego, leve consigo o currículo atualizado!
  • Nunca pague nenhum valor para participar de um processo seletivo.
  • Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam participação em seleção ou contratação para uma vaga.
  • E jamais informe dados bancários, de cartão ou envie documentos por e-mail ou através de sites que não conheça.