Descrição

Atribuições e Responsabilidades Garantir o atendimento das solicitações de clientes via e-mail ou telefone, orientando, consultando documentação técnica e fontes alternativas de informações, simulando problemas em ambientes controlados Prestar suporte técnico, resolvendo chamados, com instalação, configuração e atualização de softwares, esclarecendo dúvidas e fornecendo requisitos necessários para o funcionamento adequado de infraestruturas de rede ou informacionais. ? Garantir a execução de procedimentos técnicos caso ocorra problemas no ambiente monitorado, acionando suporte de terceiros ou outros alternativos, visando garantir a disponibilidade dos serviços junto ao cliente. ? Responder pela elaboração de relatórios de atendimento, visando informar o cliente do atendimento prestado. ? Responder pelas instalações e configurações das ferramentas comercializadas pela empresa, visando cumprir os serviços contratados pelos clientes. ? Responder pelo acompanhamento das instalações e configurações de hardware executadas pelo cliente. Após a instalação realizada ajustar o monitoramento para compreender essas mudanças efetuadas neste ambiente. ? Garantir o controle dos registros em sistema interno da empresa, visando registrar as informações dos atendimentos criando histórico para análise futura. ? Contribuir com sugestões de mudanças de processos e funções, após diagnóstico junto ao cliente e/ou interpretação de necessidades do usuário. ? Responder pelo acompanhamento da atualização de softwares corporativos, visando à conclusão desta atualização junto ao cliente e fornecedor. ? Contribuir na análise do comportamento do ambiente monitorado, visando um diagnóstico proativo deste com a finalidade de reportar ao clientes possíveis melhorias a serem implementadas. Isto se faz necessário para aumentar a vida útil do ambiente do cliente. Experiências e Habilidades É necessário Ensino superior completo e inglês técnico É necessário: Conhecimento pleno em sistemas operacionais Windows Conhecimento pleno em virtualização Hyper-V. Conhecimento pleno em ADDS/DHCP/DNS/Failover Clustering/IIS/Radius Conhecimento em Office365 Conhecimento em Powershell Conhecimento em administração de storages Conhecimento em administração de redes Serão diferenciais: Vivência no atendimento de suporte voltado à prestação de serviços. Conhecimento em ambientes cloud. Conhecimento em ferramentas de backup Certificação Azure/Office365 Certificações Diferenciais: MCSA (Microsoft Certified Solutions Associate) Perfil Buscamos um profissional com experiência nível pleno para atuar com infraestrutura microsoft. Responsável Amanda Roldão Benefícios Vale Transporte, Vale Refeição, Vale Alimentação, Plano Odontológico , Plano de Saúde, Plano de Carreira , Cursos e Treinamentos, Convênios

Qualificação:



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