Descrição

Requisitos:

Tcnico completo.

Necessria experincia comprovada em carteira.

Atividades:

Prestar atendimento e orientao ao cliente externo via telefone e sistema de chamados, para tratativa e resoluo de incidentes tcnicos, visando o correto cumprimento dos procedimentos e SLA dos chamados.

Coletar informaes para anlise e diagnstico e resoluo de problemas ocorridos nas solues comercializadas equipamentos, totens, software, entre outros.

Responsvel por agendar atendimento externo com assistncias.

Prestar atendimento e orientao s assistncias tcnicas via telefone e internet.

Documentar, divulgar as solues aplicadas para que o time tenha as devidas informaes na prxima ocorrncia do mesmo tipo de incidente (FAQs).

Prestar eventualmente atendimento tcnico externo, sendo este solicitado e autorizado previamente pelo superior imediato.

Gerar relatrios dos principais clientes (quando necessrio).

Acompanhar diariamente seus indicadores individuais com o objetivo de criar aes para reestabelecer o indicador se houver algum desvio.

Buscar solues de problemas, compartilhar informaes com a equipe e manter a base de conhecimento atualizada.

Apoiar o time na resoluo dos incidentes e servios no resolvidos.Realizar demais atividades correlatas.


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Dicas:
  • Sempre que for comparecer à entrevista de emprego, leve consigo o currículo atualizado!
  • Nunca pague nenhum valor para participar de um processo seletivo.
  • Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam participação em seleção ou contratação para uma vaga.
  • E jamais informe dados bancários, de cartão ou envie documentos por e-mail ou através de sites que não conheça.