Analista de Customer Experience Pleno : Foco em Ongoing

Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a  sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos consecutivos o selo Great Place To Work.

Pois é, essa empresa existe. Essa empresa é a IPNET!

Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time.

E, estamos com uma vaga aberta para  Analista de Customer Experience, com foco em ongoing, que irá atuar dentro do nosso time de Customer Experience,  desempenhando um  papel fundamental na construção de relacionamentos positivos e duradouros com nossos clientes, sendo responsável por:

• Gerenciar o sucesso das contas sob sua responsabilidade, desenvolvendo estratégias para:
  •  Relacionamento e engajamento;
  • Comunicação e adoção de soluções;
  •  Expansão (crossgrade e upgrade);
  •  Renovação e prevenção de churn.
• Conduzir processos de onboarding e ongoing para as contas.
• Identificar e qualificar oportunidades dentro do cliente, colaborando com:
  • Times comerciais internos (IPNET);
  • Parceiros e fornecedores (como Google) para alinhar próximos passos e novas oportunidades.
• Mapear objetivos, desafios, necessidades e propor estratégias e soluções para contas-alvo (Target Accounts), incluindo:
  • Criação de Account Plans, Success Plans e realização de QBRs.
• Desenvolver, expandir e gerenciar relacionamentos com áreas técnicas e de negócios dos clientes.
• Traduzir necessidades e desafios dos clientes em soluções técnicas do portfólio (Google Workspace, Infra Cloud, AI/ML, Data, Dev, Maps, entre outros).
• Representar o cliente internamente, respondendo ou encaminhando questões técnicas e escalando problemas quando necessário.
• Priorizar demandas, identificar riscos precocemente e gerenciar problemas de forma proativa.
• Liderar e operacionalizar a gestão de mudanças, escalando o time necessário para suporte.

Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato possua:

• Formação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em Customer Success e/ou Customer Experience (Ongoing).
• Familiaridade com CRMs, preferencialmente Pipedrive.
• Habilidades em negociação e gestão de conflitos.
• Experiência comprovada em vendas B2B.
• Capacidade de interação e construção de relacionamento com C-Levels.
• Excelentes habilidades interpessoais e de trabalho em equipe (a atuação exige interface com toda a equipe da IPNET).
• Será considerado um diferencial conhecimento em Cloud (GCP, AWS e Azure).
• Disponibilidade para viajar.

 
Na IPNET, acreditamos no trabalho híbrido como forma de fortalecer nossa cultura e acelerar nosso engajamento, respeitando, ao mesmo tempo, a flexibilidade. Por essa razão, nossa proposta consiste em trabalhar 2X na semana home-office e 3X presencialmente no escritório de São Paulo (Vila Olímpia).

Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:

Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não pense 2 vezes. Venha fazer parte de uma empresa que abraça a inovação e onde o caos não assusta, porque somos um time que joga junto, possui um papo reto e uma cabeça de dono!