Descrição

Prestará serviços de recepção de demandas técnicas associadas ao suporte à infraestrutura de ti do cliente e repassedestas à equipe técnica da contratada, realizando a adequada alocação de pessoal e a coordenação de atividades prestadas, visando a execução satisfatória das tarefas demandadas; acompanhar a execução das ordens de serviços em vigor. Assegurar que as determinações do cliente sejam disseminadas à equipe técnica. Informar aos gestores, dependendo do local da prestação do serviço, por escrito, problemas de qualquer natureza que possam impedir o bom andamento dos serviços; executar os procedimentos administrativos referentes aos recursos alocados para execução dos serviços contratados; acompanhar e manter-se atualizado quanto aos chamados técnicos de suporte e às manutenções corretivas; atender às instruções do setor quanto à execução e aos horários de realização dos serviços demandados; entregar os serviços dentro do prazo e horário definido na ordem de serviço/requisição; realizar reunião quinzenal para apresentação dos resultados alcançados, consumo atualizado por departamento/tarefa, consolidado anual, projeção futura para controle do contrato e níveis de serviço executados; acompanhar, analisar e identificar falhas nos processos desenvolvidos por sua equipe, estipulando metas e adotando procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços sejam cumpridos; organizar a alocação de turnos e de profissionais; relatório das atividades gerenciais executadas mensalmente.

Qualificação: Certificação microsoft será um diferencial.

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