Descrição

Aprimorar a experiência de atendimento e suporte aos Polos de Ensino Digital, ter controle dos problemas e acompanha-los até a resolução, buscando um nível elevado de satisfação da rede. Orientar e desenvolver agentes de atendimento e criar um ambiente onde eles possam se superar por meio de incentivo e autonomia Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho do atendimento Responsável pelo reporte à equipe e Polos sobre novos procedimentos e mudanças de processos, produtos, sistemas e fluxos Fornecer suporte à dúvidas e procedimentos operacionais aos Polos Desenvolver procedimentos, políticas e padrões de atendimento Manter-se à frente dos desenvolvimentos do mercado e aplicar boas práticas à área

Qualificação:

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