Descrição

Requisitos:

Tcnico completo.

Necessria experincia comprovada em carteira.

 necessrio possuir experincia com diagnstico, manuteno e instalao de hardware, perifricos.

Experincia com sistemas operacionais Linux e Windows.

Conhecimento em Redes.

Experincia com resoluo de problemas e instalao de software.

Vivncia com sistema de controle de chamados e acesso remoto.

Conhecimentos bsicos de ITIL.

Curso tcnico na rea, preferencialmente ensino superior.

Possuir CNH B.

Atividades:

Dever prestar atendimento e orientao ao cliente externo via telefone e sistema de chamados, para tratativa e resoluo de incidentes tcnicos, visando o correto cumprimento dos procedimentos.

Coletar informaes para anlise e diagnstico e resoluo de problemas ocorridos nas solues comercializadas (equipamentos, totens, software, entre outros).

Responsvel por agendar atendimento externo com assistncias tcnicas e prestar atendimento e orientao a estas.

Elaborar laudos tcnicos, apontando evidncias de no conformidade com o termo de garantia do terminal.

Prestar eventualmente atendimento tcnico externo, sendo este solicitado e autorizado previamente pelo superior imediato.

Gerar relatrios dos principais clientes (quando necessrio).

Acompanhar diariamente seus indicadores individuais com o objetivo de criar aes para reestabelecer o indicador se houver algum desvio.

Buscar solues de problemas, compartilhar informaes com a equipe e manter a base de conhecimento atualizada.

Apoiar o time na resoluo dos incidentes e servios no resolvidos.

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