Descrição

Vaga de Emprego de Analista de Suporte
Vaga cadastrada hoje (2020-12-29T00:53:40-02:00)

Dados Básicos

Salário:
A combinar

Local da vaga:
Brasília – DF

Horário de trabalho:
Horário: A combinar.

Atividades Profissionais

realiza o serviço de auxílio aos clientes para solucionar dúvidas, inconsistências e treinamentos capacitando a equipe interna e externa, fazendo com que o operador esteja apto a utilizar todas as nossas aplicações. Receber a solicitação do cliente, analisá-la e tomar as devidas providências, visando sua solução. Garantir diariamente que todas as informações necessárias ao atendimento sejam cumpridas. Informar ao cliente que a ocorrência foi recebida e que o processo de resolução está em andamento. Analisar e entender o problema para uma possível replicação e solução. Simular problemas relatados pelos clientes verificando versão e módulo do produto/projeto. Resolver os problemas ou esclarecer as dúvidas, garantindo a satisfação do cliente. Informar e auxiliar a remoção dos impedimentos que paralisam as atividades, visando o cumprimento dos prazos estabelecidos. Documentar soluções mais comuns alimentando base de conhecimento que disponibiliza informação para todos os clientes, parceiros e colaboradores. Gerar informação com a coleta de novas demandas do produto/projeto feitas por clientes. Executar outras atividades correlatas a critério da gerência.

Requisitos

Conhecimento:

Profissionais dinâmicos, que gostem de trabalhar em equipe, que sejam atentos aos detalhes, resolutivos para alcançar os melhores resultados. Ter fornecido suporte ao usuário final. Ter conhecimento básico do funcionamento de frente de loja – PDV, ECF, SITEF. Conhecimento básico de Windows. Conhecimento básico no funcionamento de rede lógica. Conhecimento e prática de documentação de chamados utilizando o método ITIL. Conhecimento do fluxo de funcionamento de estabelecimento voltado ao varejo. Conhecimentos no funcionamento de frente de loja – PDV, ECF, SITEF. Conceito em funcionamento de banco de dados Mysql. Ter boa cognição verbal no que tange o nosso negócio.

Escolaridade:
Ensino superior completo e/ou cursando na área de Tecnologia da Informação e/ou Processos Gerenciais/Administração.
Outras informações:

Salário: A combinar. Casual Day, Confraternizações internas, Universidade Corporativa porque trabalhamos a gestão do conhecimento.

Dados de Contratação

Regime de contratação:
CLT
Benefícios da vaga de emprego:
Vale-Refeição
Vale-Transporte
Áreas:
Informática /TI / Engenharia da Computação (Informática)
Internet/ E-Commerce/ E-Business/ Web/ Web Designer (Informática)
Níveis:
Profissional especializado com curso superior (Profissional)
Profissional com ensino médio/profissionalizante (Profissional)
Analista (Informática)

Dados da Empresa

Nome:
Apenas para assinantes ativos
Segmento:
Internet
Porte:
Média – entre 100 e 499 funcionários

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