Descrição

Você pode fazer parte do time da maior empresa de assistências do país. Quer saber mais sobre nós e o desafio dessa oportunidade? A Tempo Assist é a empresa líder do mercado nacional de serviços de conveniência e emergências, no segmento de veículos, imóveis e pessoas, prestados para os clientes das principais seguradoras, montadoras, financeiras e varejistas do País. Com 25 anos de mercado, a Tempo Assist se caracteriza pela inovação constante em produtos, processos e serviços, apoiada por uso intensivo de tecnologia. Tem como seus principais acionistas o fundo de private equity Carlyle e o grupo Swiss Re. Com sede em Barueri, São Paulo, gera 1.700 empregos diretos e conta com 22 mil empresas parceiras para realizar, anualmente, mais de 1,7 milhão de atendimentos em 5.226 municípios de um total de 5.570 que existem em todo Brasil. E então, quer fazer parte do nosso time? Nossa área de Operações está em busca de um (a) Analista de Monitoramento que tenha raciocínio rápido , busca por excelência e visão estratégica para completar o time! Confira abaixo o principal desafio: Acompanhamento e seguimento de trabalhos diários designados aos HUBs ou à rede de prestadores própria. E mais: Garantir os procedimentos e normas de qualidade na execução dos trabalhos, dentro do prazo comunicado para o projeto Via Varejo e novos clientes. Contribuir para que todos os HUBs e rede própria tenham serviços diariamente designados no aplicativo. A quantidade de serviços deve estar alinhada com a área de planejamento da capacidade operacional segundo SLAs definidos com os clientes, por meio de, operação das plataformas de gestão (JUVO e TOA) e meios de comunicação disponíveis (e-mail, fone, WhatsApp). Acompanhar diariamente a execução de todas as rotas e trabalhos designados aos HUBs e rede própria. Brindar suporte operacional para contato com clientes e designação de novos trabalhos solicitados pela rede de prestadores, por meio de, operação das plataformas de gestão (JUVO e TOA) e meios de comunicação disponíveis (e-mail, fone, WhatsApp). Garantir que a rede de prestadores execute os processos e procedimentos definidos de forma correta no aplicativo em cada serviço designado. Todos os trabalhos designados aos prestadores devem ser concluídos pelo aplicativo e devem possuir evidencias validas, da visita, do inicio, da execução ou da finalização do serviço, por meio de, operação das plataformas de gestão (JUVO e TOA) e meios de comunicação disponíveis (e-mail, fone, WhatsApp). Assistir e identificar oportunidades para brindar feedback às áreas de cadastro de rede, planejamento, contact center, TI, treinamento, auditoria, finanças para melhoria de processos, por meio de providência de contato com o prestador e com o gestor da área, visando definir as responsabilidades da ocorrência e as providências a serem tomadas, através dos relatórios enviados pelo setor de Qualidade. Acompanhar diariamente os indicadores de performance da operação e dos prestadores de serviços. Requisitos: Formação acadêmica: Ensino Médio / Técnico Conhecimentos Especificos: Pacote Office (Excel, Power Point, Word) Local: Barueri l Alphaville Horário de Trabalho: 14h-20h | Home Office Benefícios: Vale Transporte Auxilio mobilidade Estacionamento Vale Alimentação Vale Refeição Assistência Médica Assistência Odontológica Gympass Convênio com Farmácias Convênio com instituição de Ensino (Graduação, Pós-Graduação e MBA) Convênio escola de Idiomas Clube de vantagens (descontos com lojas, cinemas, hotéis, restaurantes e parques) Auxilio Creche Seguro de Vida Assistência residencial Participação nos lucros da Empresa (PLR). Se identificou? Venha fazer parte do nosso time!

Qualificação:

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