Descrição

DESCRIÇÃO DA VAGA O momento em que o cliente passa pelo onboarding é crucial para o desenvolvimento do projeto e garantir sua continuidade. O analista de retenção é o negociador da área de Implementação e será o responsável por atuar nas tratativas com clientes que solicitam cancelamento durante este período ou que estão em momentos críticos e construir soluções que atendam os objetivos em comum de ambas as empresas. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atuar nas solicitações de cancelamento dos clientes que estão em implementação; Auxiliar no processo de cobrança de clientes inadimplentes (após o período de atuação do financeiro); Acompanhamento de métricas de cancelamentos; Atuar preventivamente com o time de Analistas de Implementação e Implementadores no mapeamento de possíveis cancelamentos; Acompanhar os planos de ação de suas negociações com os clientes do início até a conclusão; Elaboração de relatórios para o gerente da área. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Pré-requisitos: Graduação em andamento nas áreas de administração ou áreas correlatas; Experiência em negociação e atendimento de clientes; Seria legal se você também tivesse: Graduação completa nas áreas de administração ou áreas correlatas será um diferencial; Conhecimento sobre elaboração e análise de processos comerciais; Experiência com pré-vendas e vendas em empresas SAAS; Vivência na área de vendas (Preferencialmente B2B). INFORMAÇÕES ADICIONAIS Horário de Trabalho: De segunda à sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30min às 17h30min Remuneração e benefícios: Salário compatível com o mercado Pacote de benefícios de R$ 877,00 (você compõe como quiser entre: vale alimentação, vale refeição, vale transporte, vale combustível, plano odontológico ou plano de saúde) Seguro de vida Convênio com ACATE Local para descanso (sim, você pode tirar aquele cochilo 🙂 Bicicletário Vídeo Game No dress code Biblioteca colaborativa Espaço para refeições com geladeiras e microondas Open café Convênio com SESI Happy Hours Folga de aniversário solidária Trabalhar com profissionais que são referências no mercado

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