Descrição

• Atender os telefonemas com eficiência, prontidão e excelência, para buscar soluções das necessidades do cliente, referente as ações de atendimento do laboratório. • Verificar se o cliente é cadastrado ou não e conferir os dados do mesmo, assegurando a confiabilidade das informações. • Cadastrar exames, passar procedimento de coleta e informar data prevista de resultado para os clientes, via e-mail, WhatsApp e telefone. • Auxiliar os clientes a buscar o resultado de exames pela internet e informar login e senha. • Comunicar aos clientes em casos de dificuldades de leitura do pedido e na possibilidade de envio do mesmo pelo e-mail da Central e WhatsApp. • Fazer pré-atendimento dos clientes desde que tenha uma coleta domiciliar vinculada ao mesmo. • Pedir ao setor técnico a antecipação dos resultados urgentes a pedido do cliente. • Buscar agendamento domiciliar ou por unidade, argumentando com o cliente para fechamento da venda particular e, caso necessário, acionar o setor ativo. • Oferecer serviços agregados aos exames e estimular o atendimento domiciliar aos cliente. • Participar eventualmente das ações de resgate de clientes, propondo e argumentando o fechamento da venda, de acordo com protocolo pré definido pela área. • Executar outras tarefas correlatas e que sejam úteis para o desenvolvimento da empresa • Conhecer e seguir os procedimentos descritos nos POA’s , POP’s e Códigos de conduta disponíveis no meio de comunicação EAD e INTERACT (ferramenta de treinamento utilizado como evidencias nas auditorias e certificações).

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