Descrição

Realizar o atendimento aos clientes. Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário. Fornecer status das demandas em evolução. Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos. Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes. Manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Qualificação: Experiência com suporte (amplo). Atendimento de cliente. Conhecimento em banco de dados, SQL.

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