Descrição

Vaga de Emprego de Gestor Rede Assistências Técnicas TI
Vaga cadastrada há 1 hora (2020-11-29T22:06:12-02:00)

Dados Básicos

Faixa salarial:
De 5.001 até 6.000

Local da vaga:
Goiania – GO

Horário de trabalho:
Horário comercial

Atividades Profissionais

Salário + Beneficios + Veiculo
Manter a rede de assistência técnica motivada, com ótimos resultados e bom atendimento ao consumidor.
Implantar Novos Centros de Reparos para trabalhos com equipamentos recebidos com os Correios.
Fortalecimento da rede local, desenvolvendo novos parceiros e melhorando o desempenho do atual.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
1. Acompanhar os KPI`s de todos os segmentos (Corporativo, Governo e Varejo);, confeccionando plano de ação por ATP que contemple todos os índices abaixo da meta, visando a evolução da performance;
2. Acompanhar o nível de chamados em aberto dos prestadores de serviços através do relatório Back Log;
3. Analisar benchmark e multiplicar as boas práticas às demais ATP´s.
4. Acompanhar o processo de devolução de peças pelas ATP´s e garantir o seu cumprimento dentro dos SLA´s definidos;
5. Eventualmente Realizar Auditoria Periódica na ATP, in loco:
a) Verificar as certificações técnicas;
b) Avaliar as instalações (principalmente área de laboratório, Controle ESD);
c) Verificar disponibilidade de sistemas de gestão;
d) Avaliar os procedimentos de controle e inventário;
e) Auditar os estoques (contábil x físico);
f) Checar o cumprimento dos procedimentos e veracidade das informações;
g) Analisar o nível de Serviço prestado aos clientes e grau de satisfação.
6. Solicitar o redirecionamento de chamados quando necessário;
7. Gerir o processo de homologação de novos prestadores de serviço através da realização de visitas e elaboração de apresentação financeira / técnica;
8. Interagir com as áreas de Apoio (Logística, Engª de Serviços, Engª de Produtos, Qualidade, Planejamento e Controle) buscando melhoria dos processos;
9. Gerir o processo de handover dos projetos, consolidando as informações e acionando aos demais setores responsáveis.
10. Participar do processo de descredenciamento de prestadores de serviço;
11. Estabelecer plano de contingência por região, determinando grau de risco de ruptura no atendimento;
12. Garantir toda a gestão de contrato da rede, desde assinaturas e cumprimento;
13. Garantir a conclusão de treinamentos de todos os técnicos das autorizadas, certificando que o técnico que está atendendo o chamado esteja efetivamente apto para tal.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Conhecimento da área de Informática/ tecnologia;
Formado em Gestão de Negócios/ Processos Gerenciais/ Administração/ áreas afins.
Desejável experiência com gestão de contas, consultor de negócios.
Excel avançado.

Requisitos

Experiência:

Disponibilidades ara viagens na região Centro Oeste

Dados de Contratação

Regime de contratação:
CLT
Benefícios da vaga de emprego:
Seguro de Vida
Vale-Refeição
Vale-Transporte
Áreas:
Comercial/ Vendas (Comercial e Vendas)
Manutenção (Industrial)
Técnica (Técnica)
Níveis:
Gerência (Profissional)
Supervisão / Chefia (Profissional)

Dados da Empresa

Nome:
Confidencial
Segmento:
Recursos Humanos
Porte:
Microempresa – até 19 funcionários

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