Descrição

Este profissional irá liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Sustentação, coordenar todas as demandas de Sustentação de Sistemas usados na empresa, garantir entregas previamente acordadas com a área de negócios e lojas, gestão de troubleshooting e análise de chamados técnicos da equipe de Sustentação, apoiar tecnicamente a equipe na solução de chamados (hands-on), identificar potenciais problemas causadores de incidentes, gestão de problemas e causa raiz, avaliar performances, desempenho, garantir produtividade e qualidade no atendimento, propor planos de ação e melhorias para a área de TI e para o negócio, garantir que os processos e SLAs alinhados com o negócio estão sendo respeitados e melhorados constantemente e propor o desenvolvimento de melhorias na arquitetura e sistemas da empresa. Desejável: Experiência com gestão de equipes de operações ou atendimento de TI e experiência com sistemas SAP

Qualificação:

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