Descrição

Descrição da Vaga Atividades Monitorar e coordenar as atividades das equipes de Vendas Internas e Atendimento a clientes com foco nos indicadores de produtividade e qualidade; Analisar indicadores de vendas e produtividade dos Vendedores Internos, identificando as causas dos indicadores negativos, para tomada de ações corretivas, de forma a fazer cumprir as metas traçadas para o departamento; Avaliar situações de conflito e suas consequências, registrando e documentando todas as anomalias do atendimento para tomada de decisões e reversão de resultados negativos buscando a otimização de processos; Acompanhar os resultados, realizar feedbacks e ministrar treinamentos aos vendedores Internos avaliando os resultados; Pós-treinamentos, verificando se houve alteração na performance dos profissionais e definindo junto a Gerência novas ações em casos negativos; Acompanhar o andamento do sistema operacional do setor, acionando o Departamento de Tecnologia da Informação quando da necessidade de manutenção; Participar do processo seletivo e contratação de profissionais para a área. Avaliar nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento, detectando não conformidades e sugerindo melhorias; Desenvolver e acompanhar as reuniões diárias e mensais do departamento usando corretamente o tempo para manter a equipe informada e qualificada; Interagir junto às diversas áreas da empresa que impactem diretamente nos resultados de trabalho de forma a garantir a continuidade dos serviço; Conhecer os diversos recursos disponíveis na empresa para manter níveis elevados de qualidade no atendimento. Conhecimentos e Habilidades necessárias Atendimento Técnica de feedback Negociação Pacote Office Benefícios Premiação Variavel Seguro de Vida Plano de Saude Plano Odontológico

Qualificação:

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