Descrição

Atribuições e Responsabilidades Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes, monitorar transações telefônicas, visuais e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas, organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os agentes monitorados, fornecer feedbacks presencial ou escrito, analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias, participar de reuniões de discussão, resultados, calibrações, foccus group, NPS para contribuição efetiva nas monitorias, realizar demandas adicionais que estão pertinentes a área. Experiências e Habilidades Ensino Superior Pacote office, excel avançado Vivência nas áreas de qualidade Conhecimento de indicadores Habilidade para aplicar feedbacks 6 horas diárias Benefícios Vale Alimentação Escolaridade Ensino Superior

Qualificação:

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