Descrição

Capacitar a célula de encantamento, quando houver novos consultores e atualizações de processos. Dar suporte aos Consultores de Encantamento, através de orientações em caso de dúvidas e dificuldades. Interagir com Gestores de Hub e áreas internas para direcionar os casos dos alunos que necessitam de um segundo nível de atendimento. Monitorar e acompanhar indicadores de produtividade da célula de encantamento, bem como os indicadores de renovação, engajamento e retenção dos alunos que fazem parte da carteira da célula criação e manutenção de painel de indicadores. Elaborar e apresentar status report periodicamente das atividades da Célula de Encantamento. Elaborar e implantar planos de ação que promovam melhoria contínua no atendimento da célula de encantamento, bem como seus indicadores de performance. Desenhar iniciativas estratégicas que promovam o encantamento dos alunos.

Qualificação:

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