Descrição

Realizar atendimento e tratamento de solicitações e incidentes dos clientes. Efetuar abertura, posicionamentos, fechamento de chamados nas ferramentas disponibilizadas pela empresa. Atuar na análise, investigação e desnvolvimento de soluções que tragam o pleno funcionamento da solução ofertada ao cliente. Realizar agendamento técnico com operadoras e fornecedores. Contatar o cliente para report técnico de chamados. Monitorar o ambiente técnico do cliente através de console e ferramentas disponibilizadas pela empresa. Atuar como interface entre a empresa e o cliente em casos de crise. Manter o parque de equipamentos monitorados. Garantir a satisfação do cliente nos atendimentos. Manter a documentação do projeto atualizada. Garantir o fluxo de atendimento das instalações e incidentes em andamento com a equipe. Garantir que os SLA´s contratados sejam cumpridos. OBS Horário de trabalho 19h às 07h Escala 12×36

Qualificação:

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