Descrição

Analisar relatórios Táticos, Operacionais e Estratégicos da operação Criar / Editar Instruções de Trabalho (IT) ou scripts de atendimento de Níveis 1 e 2 (Operação) e aplicar treinamento, caso necessário Controlar e identificar melhorias e/ou planos de ação Mapear, documentar, padronizar processos, que podem incluir fluxogramas, quadros 5W1H, indicadores, entradas / saídas, mapas de fluxos de valor Mapear e documentar história de usuário, requisitos, jornada, experiência do cliente e do usuário (UX e CX)

Qualificação:

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