Descrição

Vaga de emprego código 2.542.670

Coordenador(a) de Contact Center
Empresa anunciante
Confidencial
Nível de atuação
Supervisores e Coordenadores
Área de atuação
Telemarketing e Atendimento
Local de trabalho
1 vaga – Contagem / MG
Principais atividades
Coordenador De Contact Center – (Televendas – SAC). Atendimento a clientes, Consumidores Finais e Equipe Interna; Registro das ocorrências referente ao pós entrega (BPone / Winthor); Análise dos relatórios de pedidos e faturamento das mercadorias; Acompanhamento e análise das tratativas com interface nos setores de Logística, Financeiro, Fiscal e Comercial; Tratar as ocorrências registradas, buscando retorno dos setores envolvidos. Conclusão do atendimento ao apresentar solução ao cliente e ou representante. Trabalhar a motivação e sinergia da equipe e manter o clima organizacional. Manter a carga horária e as pausas da equipe dentro das normas da empresa. Apresentar mensalmente os resultados do setor para Gerência Nacional e Diretoria. Preparar os relatórios de clientes para direcionar a equipe diariamente. Focar sempre na carteira de Clientes Inativos da empresa sempre dentro das regras. Analisar a precificação no e-commerce evitando desgastes com os clientes ativos.
Escolaridade mínima
Superior Completo
Habilidades esperadas
Acompanhar a produtividade diária do SAC e Televendas. Fazer gestão das Back Office do setor, sempre orientando e cobrando os resultados e metas. Analisar sempre o resultado mensal quanto ao custo do setor. Habilidade e experiência na contratação de novos colaboradores. Horário de Trabalho: Horário comercial Requisitos Desejados Escolaridade: Superior Vasta experiência na função. Cursos: Graduação em Administração e afins Conhecimento em Softwares/ Programas: Software (winthor); Conhecimento das ferramentas usuais de Call center e SAC
Tipo da Vaga
Nova posição
Remuneração
a combinar

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