Descrição

Vaga de emprego código 2.542.445

Analista de Suporte
Empresa anunciante
Confidencial
Nível de atuação
Especialistas
Área de atuação
Outros
Local de trabalho
1 vaga – Florianópolis / SC
Principais atividades
Analista de Suporte Salesforce – Atendimentos N1 e N2 aos usuários via ferramenta de Help Desk, e-mails, chats e/ou telefone; Análise dos bugs identificados pelos usuários buscando oportunidades de melhorias; Elaboração e análise de processos e procedimentos da área de sustentação; Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/nível de serviço); Suporte ao G Suíte, inclusão/remoção de usuários e atualização de dados; Suporte aos usuários nos sistemas da empresa, incluindo CRM, ERP, APP, Sites e Sistemas Legados; Apoio técnico e acompanhamento das reuniões executivas e online da empresa; Configuração de impressoras, instalação de aplicativos, monitoramento das TVs e outras demandas de software e hardware.
Escolaridade mínima
Superior Incompleto
Habilidades esperadas
Superior Completo ou cursando Ciências de Computação, Sistemas de Informação ou cursos de exatas; Conhecimento em Salesforce; Experiência em ferramentas de comunicação e suporte aos usuários; Experiência em análises e interpretação de indicadores; Conhecimento de boas práticas para gestão e execução de serviços de TI seguindo o framework ITIL; Experiência em G Suíte, ferramentas de Help Desk e infraestrutura; Excelente comunicação verbal e escrita para atendimento aos usuários; Cordialidade e empatia para as diversas situações compartilhadas pelos usuários; Diferencial: Experiência em empresas de varejo.
PcD
Admite pessoas com ou sem deficiência
Tipo da Vaga
Nova posição
Remuneração
a combinar
Benefícios oferecidos
Benefícios

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