Descrição

Vaga de Emprego de Consultor de Pós-Entrega
Vaga cadastrada há 9 minutos (2020-10-15T13:04:10-03:00)

Dados Básicos

Salário:
A combinar

Local da vaga:
São Paulo – SP

Horário de trabalho:
De Seg a Sex das 9h as 18h – Home Office.

Atividades Profissionais

Atuação nas atividades de pós-entrega aos clientes com soluções/processos de maior amplitude, complexidade e/ou magnitude, sob sua responsabilidade, envolvendo atendimento interno e/ou externo diferenciado no acompanhamento de ?1º e 2º nível? e na manutenção técnica do sistema pós-implantação do projeto, solucionando os problemas no menor possível, assim como identificar oportunidades de melhoria do sistema e dos processos da área, visando à satisfação dos clientes, em cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas. Entenda-se como Níveis de Atendimento: 1º Nível: Pós-Entrega 2º Nível: Sustentação 3º Nível: Desenvolvimento Examinar a qualidade da base de dados de consulta da área de pós-entrega, mediante auditoria da documentação produzida pela área de entrega, analisando quanto ao fornecimento das informações necessárias à continuidade e pleno atendimento aos usuários após a transição entre as áreas. Contribuir para a satisfação e manutenção de clientes, buscando aumentar valor e rentabilidade do cliente, mediante contínua agregação de valor da solução, manutenção dos processos dos clientes alinhados às funcionalidades do sistema, identificando oportunidades de oferecer e implantar outras funcionalidades de acordo com as mudanças ocorridas nos processos. E, em caso de identificadas oportunidades de implantações de novas melhorias e ou Serviços, estas devem ser conduzidas através de propostas de Comercial de Serviços, junto a equipe de Entrega e acionamento do Gerente de Negócios responsável pelo cliente. Desafios Otimizar a qualidade do atendimento pós- entrega aos usuários/clientes, minimizando os riscos e impactos negativos nos negócios dos clientes e danos à imagem da empresa. Acolher as demandas dos usuários, garantindo o tratamento adequado, minimizando resposta dos chamados. Acompanhamento das demandas, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos, bem como, follow-up e gestão de priorização junto ao cliente.

Requisitos

Experiência:

SQL Server ITIL Excel Proatividade Qualificações e Habilidades Desejadas Cursos ligados a Supply Chain Formação Requerida Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharias ou semelhantes em Tecnologia e ou Administração.

Dados de Contratação

Regime de contratação:
CLT
Benefícios da vaga de emprego:
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Vale-Refeição
Vale-Alimentação
Auxílio Creche
Convênio Faculdade
Vale-Transporte
Participação de lucros e resultados
Áreas:
Administrativo Comercial (Administração)
Comercial/ Vendas (Comercial e Vendas)
Níveis:
Profissional especializado com curso superior (Profissional)

Dados da Empresa

Nome:
Apenas para assinantes ativos
Segmento:
Tecnologia de Informação
Porte:
Grande – acima de 500 funcionários


AJUDE COMPARTILHANDO:

Mais vagas:


ATENÇÃO: Todas as vagas ofertadas neste site são repassadas por nossos parceiros. A vaga anunciada é de inteira responsabilidade de seu autor. Não possuímos quaisquer vínculos com a empresa ou o anunciante. Temos o único objetivo de informar a população em geral acerca de tais vagas, com o intuito de colaborar com a redução do índice de desemprego em nosso país. Se por acaso o participante detectar que se trata de uma informação falsa ou tentativa de golpe nós informe imediatamente por e-mail: Denunciar Vaga