Descrição

Vaga de emprego código 2.539.656

Coordenador(a) de Planejamento
Empresa anunciante
Confidencial
Nível de atuação
Supervisores e Coordenadores
Área de atuação
Tecnologia, Informática e Internet
Local de trabalho
1 vaga – Blumenau / SC
Principais atividades
Se você gosta de desafios, trabalhar com metas e atingir grandes resultados essa oportunidade é para você. Manter relacionamento operacional com o cliente interno, visando atingir a meta prevista no contrato, SLA (acordos de níveis de serviços) e no orçamento da empresa; Acompanhar o desdobramento da meta elaborada pelo planejamento estratégico, sinalizando e propondo a melhoria imediata. Responsável por analisar e otimizar os cenários operacionais; Responder pelo desenvolvimento de plano de ação para melhoria de resultado; Fornecer insights e recomendações para as áreas do CSC e do negócio baseados na análise qualitativa de dados; Garantir o bom desempenho das ferramentas (WFM, Discador, CRM) e do processo implantado; Negociação de prazos e “entregáveis” com executivos e áreas parceiras; Liderar a equipe de Planejamento avaliando e priorizando demandas, apoiando em situações de crises e conflitos e no planejamento e execução de ações da área.
Escolaridade mínima
Superior Completo
Habilidades esperadas
Ensino Superior completo; Conhecer profundamente os processos de Planejamento (longo prazo, curto prazo, tempo real e MIS); Experiência como coordenador em call center e/ou Planejamento ; Conhecimentos em processos e cálculos matemáticos, em ferramentas de gestão de call center (Front-End, discador e WFM); Noções das cláusulas contratuais dos SLAs previstos em orçamentos; Conhecimento em banco de dados e linguagem SQL ou SAS; Vivência com ferramentas de visualização de dados (Microstrategy, PowerBI, etc.) será considerada um diferencial. Experiência com CRM (Zendesk) será considerado um diferencial. Desejável vivência com modelagem financeira será um diferencial;
Tipo da Vaga
Nova posição
Remuneração
a combinar

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