Analista de Sucesso do Cliente Pleno

 

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

Na área de Sucesso do Cliente, nossa missão é acompanhar nossos clientes ao longo de sua jornada com a Conta Simples, garantindo uma experiência excepcional em todas as interações.

Nosso principal desafio é facilitar a conexão dos clientes com nossos produtos e serviços, ajudando-os a alcançar seus objetivos de forma eficiente. Para isso, estamos constantemente aprimorando nossos processos e entregas, sempre buscando superar expectativas e agregar valor em cada etapa dessa parceria.

Desafios da posição:

Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você será responsável por garantir uma jornada fluida e estratégica para os clientes da Conta Simples, gerindo uma carteira no modelo Mid Touch.

Entre as responsabilidades estão acompanhar métricas, metas e engajamento com o produto, além de contribuir ativamente para a evolução contínua de nossas estratégias de jornada, produto e relacionamento, influenciando positivamente stakeholders internos e externos. É essencial compreender o negócio dos clientes, dominar nossas soluções para resolver dores e agregar valor, além de ter visão estratégica, boa comunicação, influência e habilidade de engajamento.

Seu dia a dia na Conta Simples

• Gerir uma carteira de clientes de Ongoing Mid Touch, definindo planos de sucesso junto ao cliente;

• Ser responsável pelo atingimento de marcos de sucesso de seu cliente, guiando em sua jornada de Retenção, Expansão e Engajamento;

• identificar oportunidades de Expansão constantemente, alavancando o resultado de sua carteira;

• Ter domínio sobre o mercado de atuação de seus clientes e como nosso produto impacta positivamente seu dia a dia;

• Visão de construção: ser apaixonado com seus processos e atuação, propondo melhorias que impactem os resultados de todo o time;

• Garantir que nossos clientes estão engajando com nossos serviços e produtos – conforme necessidade de seu negócio;

• Criar cases de sucesso através de um excelente relacionamento e entrega de valor para nossos clientes;

• Ser o porta voz do cliente na Conta Simples: trazendo insumos ricos que agreguem para nossos times internos conseguirem evoluir nossas soluções e processos;

• Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações.

• Apoiar no atingimento das metas da equipe, trazendo sugestões de caminhos para testarmos novas formas de gerar impacto;

• Ter rotinas documentadas, apoiando nossa cultura data-driven

O que esperamos de você

• Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;

• Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);

• Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn;

• Conhecimento intermediário em análise de dados e Excel;

• Habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes.

• Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente.

• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar múltiplas prioridades e cumprir metas. 

Será diferencial se você tiver

• Experiência em fintechs, negócios transacionais;

• Experiência atendendo Startups, negócios de tecnologia;

• Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeira.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Flex food no cartão Swile 

  Auxílio Transporte no cartão Swile

Gympass e Totalpass – extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

Parceria com Instituições Educacionais 

Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

Seguro de vida

Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

Auxílio Creche

 

Obs.: Realizamos algumas perguntas cadastrais no ato da candidatura pensando em agilizar o seu processo. Se quiser saber mais sobre como usamos os dados, confira nossa Política de Privacidade aqui.