Olist
Sobre a Olist
A Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro.
Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que conversam com as necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs).
Somos obcecados pelos nossos clientes, e essa paixão nos faz buscar entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortaleçam seus negócios e impulsionem suas vidas. Assim, entregamos um ecossistema para gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal.
Tudo isso faz de nós um time de alta performance, com profissionais com senso de dono, com muita responsabilidade e proatividade para fazer acontecer.
COMO VOCÊ VAI APOIAR ESSA PARCERIA COM NOSSOS CLIENTES
Sua missão como Analista de Relacionamento na Olist Vnda será proporcionar experiências únicas e personalizadas de atendimento às nossas grandes contas, visando sempre ser um parceiro estratégico na jornada de sucesso e crescimento da marca.
Você atuará na área de Customer Success, e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se diariamente com as equipe das áreas de Onboarding, Performance e Suporte Técnico.
Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Porto Alegre – RS. Todas as vagas da Vnda são em regime CLT e abertas também para PcD.
Suas responsabilidades serão:
- Realizar atendimento ao cliente em Multicanais (E-mail, Chat eTelefone ), atendendo às metas de qualidade, produtividade e sempre priorizando a satisfação do cliente com o atendimento;
- Realizar atendimento ao cliente via e-mail em escalas de plantões e sobreavisos.
- Triar e monitorar filas de atendimento para garantir a entrega do SLA e acompanhamento de Kpis da área;
- Contribuir com insights que elevem o nível de qualidade do produto, fluxos internos e experiência do cliente;
- Direcionar demandas para Nível 2 de atendimento e acompanhar até a solução.
- Revisar documentações da área conforme orientação;
- Trabalhar em equipe, debatendo cooperativamente pelas melhores soluções;
- Contribuir para o engajamento do time, tornando-se referência em processos e performance.
- Manter os conhecimentos do produto e processos atualizados;
- Atuar como referência técnica, multiplicando conhecimento;
O que buscamos:
- Experiência em atendimento ao cliente/suporte;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática;
- Disciplina e organização para garantir a cadência de execução nos desafios propostos no dia a dia;
- Saber trabalhar sob pressão com atenção aos detalhes, senso crítico e de urgência;
- Adaptabilidade a potenciais mudanças de processos;
- Aptidão para rápido aprendizado;
- Preferencialmente residir em Porto Alegre
✨ As seguintes habilidades não são obrigatórias, mas farão você brilhar ainda mais!
- Experiência com atendimento relacionado a plataformas de e-commerce e conhecimentos em ferramentas de comunicação e interação com o cliente (exemplo: Zendesk);
COMO SERÁ O PROCESSO?
Assim como na rotina do empreendedor brasiliero, no processo seletivo da Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai poder transformar a maneira de fazer comércio junto com a gente ao passar pelas seguintes etapas:
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Inscrição;
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Entrevista com time de Gente & Gestão;
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Entrevista com pares do time;
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Entrevista final com a liderança.
E pra que você possa se organizar, o nosso processo seletivo é remoto. Caso seja necessário alguma conversa presencial, vamos avisar com antecedência.
BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER
Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? Aqui, na Olist, isso é totalmente possível. Sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Conheça alguns deles:
⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju);
⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico;
⭐ Wellhub;
⭐ Auxílio-creche;
⭐ SESC;
⭐ Terapia online.
Confira todos os benefícios incríveis da Olist:http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist.
E aí, nos vemos na próxima etapa?