Analista de Relacionamento Júnior

Olist

Sobre a Olist

A Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro. 

Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que conversam com as necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs). 

Somos obcecados pelos nossos clientes, e essa paixão nos faz buscar entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortaleçam seus negócios e impulsionem suas vidas. Assim, entregamos um ecossistema para gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal.

Tudo isso faz de nós um time de alta performance, com profissionais com senso de dono, com muita responsabilidade e proatividade para fazer acontecer.

 

COMO VOCÊ VAI APOIAR ESSA PARCERIA COM NOSSOS CLIENTES

Sua missão como Analista de Relacionamento na Olist Vnda será proporcionar experiências únicas e personalizadas de atendimento às nossas grandes contas, visando sempre ser um parceiro estratégico na jornada de sucesso e crescimento da marca.

Você atuará na área de Customer Success, e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se diariamente com as equipe das áreas de Onboarding, Performance e Suporte Técnico.

Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Porto Alegre – RS. Todas as vagas da Vnda são em regime CLT e abertas também para PcD. 

 

Suas responsabilidades serão:

  • Realizar atendimento ao cliente em Multicanais (E-mail, Chat eTelefone ), atendendo às metas de qualidade, produtividade e sempre priorizando a satisfação do cliente com o atendimento;
  • Realizar atendimento ao cliente via e-mail em escalas de plantões e sobreavisos.
  • Triar e monitorar filas de atendimento para garantir a entrega do SLA e acompanhamento de Kpis da área;
  • Contribuir com insights que elevem o nível de qualidade do produto, fluxos internos e experiência do cliente;
  • Direcionar demandas para Nível 2 de atendimento e acompanhar até a solução.
  • Revisar documentações da área conforme orientação;
  • Trabalhar em equipe, debatendo cooperativamente pelas melhores soluções;
  • Contribuir para o engajamento do time, tornando-se referência em processos e performance.
  • Manter os conhecimentos do produto e processos atualizados;
  • Atuar como referência técnica, multiplicando conhecimento;

 

O que buscamos:

  • Experiência em atendimento ao cliente/suporte;
  • Excelente comunicação oral e escrita;
  • Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática;
  • Disciplina e organização para garantir a cadência de execução nos desafios propostos no dia a dia;
  • Saber trabalhar sob pressão com atenção aos detalhes, senso crítico e de urgência;
  • Adaptabilidade a potenciais mudanças de processos;
  • Aptidão para rápido aprendizado;
  • Preferencialmente residir em Porto Alegre

✨ As seguintes habilidades não são obrigatórias, mas farão você brilhar ainda mais!

  • Experiência com atendimento relacionado a plataformas de e-commerce e conhecimentos em ferramentas de comunicação e interação com o cliente (exemplo: Zendesk);

COMO SERÁ O PROCESSO?

Assim como na rotina do empreendedor brasiliero, no processo seletivo da Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai poder transformar a maneira de fazer comércio junto com a gente ao passar pelas seguintes etapas:

  • Inscrição;

  • Entrevista com time de Gente & Gestão;

  • Entrevista com pares do time;

  • Entrevista final com a liderança.

E pra que você possa se organizar, o nosso processo seletivo é remoto. Caso seja necessário alguma conversa presencial, vamos avisar com antecedência.

 

BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? Aqui, na Olist, isso é totalmente possível. Sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Conheça alguns deles:

⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju);

⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico;

⭐ Wellhub;

⭐ Auxílio-creche;

⭐ SESC;

⭐ Terapia online.

Confira todos os benefícios incríveis da Olist:http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist.

E aí, nos vemos na próxima etapa?