Descrição

Fara o registro das entradas e saídas dos hóspedes do hotel de maneira rápida e eficiente certificando do cumprimento das solicitações especificadas na reserva e as solicitações requisitadas durante a estada do hóspede no hotel. Proporcionar um serviço personalizado e eficiente. Principais atribuições: Saber as funções e responsabilidades do cargo do recepcionista front. Apresentar-se no seu local de trabalho conforme o horário designado pelo seu supervisor com o seu uniforme e cumprindo com os padrões de imagem. Saber os serviços oferecidos pelo hotel, características, tipos e localização. Saber e dominar as políticas da área de hospedagem, os procedimentos e padrões. Dominar o sistema Opera para a realização do Check in e Check out e captura dos registros e transições durante a estada do hóspede no hotel. Saber manusear os equipamentos para a programação das chaves do quarto e máquinas de cartões débito e crédito. Saber os códigos de emergência e as posições do rádio. Ler os logs do turno anterior e receber as pendências do turno para dar continuidade nos serviços solicitados. Participar diariamente dos Brifiengs nos horários programadas pelo Gerente da área. Oferecer uma atenção personalizada e um serviço eficiente e oportuno no registro dos hóspedes (Check in). Saudar cordialmente o hóspede e fazer um contato visual com o mesmo e chama-lo pelo nome. Garantir a estada do hóspede solicitando um cartão de crédito durante o check in, de acordo com cada reserva. Solicitar os dados e a assinatura da 2ª pessoa no quarto.

Qualificação: Conhecimento em atendimento a Hospede. Desejável conhecimento em rotinas de Recepção e Sistemas.

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