Descrição

Irá criar, organizar e gerenciar todas as atividades relacionadas aos serviços de cobranças, desenvolver mecanismos que propiciem o aumento de produtividade, maior eficiência na recuperação de crédito, participar de reuniões internas e externas, apresentando periodicamente, relatórios, projeções, metas e resultados, manter o acompanhamento e desenvolvimento do potencial da equipe, planos de ações, realizar avaliação de desempenho e fornecer orientações a área, fazer o gerenciamento das equipes de cobrança, gerenciar a equipe de supervisores, qualidade e operadores de cobrança, contribuir com novas estratégias para atingir os objetivos propostos, garantir o perfeito funcionamento das áreas de monitoria e treinamento com a finalidade de melhoria contínua nos processos de cobrança e consequentemente melhora dos resultados, definir e gerenciar os indicadores do departamento, visando a melhoria desses através do acompanhamento, do desenvolvimento de planos de ação, da mitigação dos riscos operacionais e de compliance, propor e implementar campanhas de recuperação de crédito.

Qualificação: Experiência no desenvolvimento e gestão de pessoas. Conhecimento de régua de cobrança, métricas de call center e indicadores operacionais. Experiência em call center na área de cobrança de bancos, financeiras e assessorias de cobrança. Conhecimento no Pacote Office.

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