Descrição

Irá entender os procedimentos para compra e venda de produtos nas plataformas Bionexo para facilitar o suporte técnico e auxiliar na identificação das soluções necessárias às solicitações dos clientes; Realizar atendimentos de suporte segundo nível a todas as plataformas Bionexo para garantia do correto funcionamento das plataformas contratadas pelos clientes, acompanhar a fila de chamados e priorizar atendimentos de acordo com a urgência e impactos na utilização das plataformas pelos clientes, oferecendo soluções em busca da satisfação dos usuários das plataformas, realizar testes, identificar, analisar e relatar BUGs, falhas nas plataformas e preencher documentação técnica para registro à equipe de desenvolvimento, que realizará os ajustes necessários para garantia de plataformas estáveis aos clientes da bionexo, controlar indicadores SLA de atendimentos e gerar relatórios para líder da área, ser responsável pelas atividades de integração entre as plataformas bionexo e sistemas de ERP utilizados pelos clientes, atividades tais como solucionar dúvidas sobre layouts para integração, analisar requisitos, verificar regras de negócio necessárias, realizar testes, criar documentação e controlar o desenvolvimento das soluções para que a entrega seja realizada dentro do prazo estabelecido e de forma a garantir compatibilidade para troca de dados entre os sistemas, contribuir na identificação de novas ferramentas para contínuo desenvolvimento e assertividade da área em que atua, criando relatórios e estudos que embasem as soluções oferecidas para correta tomada de decisão e definição de ações necessárias, extrair informações da base de dados da bionexo para desenvolvimento de relatórios demandados por clientes internos e externos. Participar de reuniões de projetos realizados pela equipe de desenvolvimento de sistemas e auxiliar com temas relacionados ao suporte técnico das plataformas.

Qualificação: Possuir experiência com atendimento a suporte técnico de sistemas. Possuir conhecimento em PL SQL e análise de requisitos.


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