Descrição

Vaga de Emprego de Coordenador de Call Center
Vaga cadastrada hoje (2019-10-31T14:21:30-02:00)

Dados Básicos

Faixa salarial:
De 6.001 até 7.000

Local da vaga:
São Jose dos Campos – SP

Horário de trabalho:
De Segunda a Sexta das 09:00 ás 18:00

Atividades Profissionais

Suportar a liderança da BV na atividade de gestão do Fornecedor de Call Center da BV Financeira (neste caso trata-se do fonecedor NEO BPO).
Suportar a liderança BV nas ações, junto ao fornecedor, para promover o melhor aproveitamento dos recursos por células de atuação/processos.
Analisar os indicadores Operacionais e estratégicos ligados a Nível de Serviço, produtividade, Qualidade e Vendas da equipe, levantar os Gaps e suportar os encaminhamentos das Correções.
Suportar a liderança para alavancar os resultados de Vendas Cross Sell na Operação Receptiva da Financeira
Suportar a liderança BV na resolução de casos Críticos de Reclamações de clientes
Suportar o desenvolvimento, melhoria e Validação dos scripts para contato com o cliente nos processos de Atendimento e Vendas, visando garantir o cumprimento das diretrizes de comunicação com o cliente de acordo com as normas, procedimentos e políticas da empresa.
Suportar o processo da divulgação das comunicações na Operação, dos Treinamento e reciclagens nos fornecedores, visando repassar e garantir as diretrizes de processos da BV Financeira para as empresas Prestadoras de Serviços.
Promover Campanhas/Ações motivacionais, desenvolver e acompanhar ações em conjunto com os fornecedores, objetivando alavancar os resultados de Qualidade, produtividade e Vendas nas equipes.
Suportar com informações, a Tomada de decisões estratégicas para alcance de resultados junto às empresas Prestadoras de Serviços.
Suportar as Homologações e Implantar nas operações de Atendimento e em Sistemas

Requisitos

Experiência:

Experiência de pelo menos 3 (três) anos em operações de Call Center Receptivo, preferencialmente na área financeira e desejável experiência em gestão de fornecedores.
Formação superior completa em Administração de Empresas, Economia, Ciências Exatas ou áreas correlatas
Especialização/Pós Graduação desejável.
Conhecimento em Ferramentas de Call Center, Excell, Word, Power Point
Conhecimento e Habilidade com o Atendimento ao cliente e Excelência em qualidade.
Conhecimento e Habilidade com Técnicas de negociação e vendas.
Habilidade para trabalhar em equipe e facilidade de Comunicação

Outras informações:

Vaga para São José dos Campos

Dados de Contratação

Regime de contratação:
CLT
Benefícios da vaga de emprego:
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Convênio Farmácia
Seguro de Vida
Vale-Refeição
Auxílio Creche
Vale-Transporte
Áreas:
Administrativo Comercial (Administração)
Atendimento ao Cliente/ Call Center/ Telemarketing (Telemarketing)
Níveis:
Profissional especializado com curso superior (Profissional)
Supervisão / Chefia (Profissional)

Dados da Empresa

Nome:
Apenas para assinantes ativos
Segmento:
Internet
Porte:
Grande – acima de 500 funcionários

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