Descrição

Vaga de emprego código 2.423.504

Assistente de Processos
Empresa anunciante
Confidencial
Nível de atuação
Assistentes
Área de atuação
Outros
Local de trabalho
1 vaga – Belo Horizonte / MG
Principais atividades
Analista de Processos Assistência a Clientes – Contribuir para a maximização de produtividade e qualidade, realizando diagnóstico, desenho de processos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; – Contribuir para a tomada de decisão da gerência e diretoria da área , através da elaboração, análise e acompanhamento de KPI´s de processos; – Liderar projetos de melhorias de processos por meio da interação com todas as áreas, planejamento do projeto, definição de papéis e responsabilidades, controle de cronograma, avaliação dos resultados, e apresentação de resultados da área de qualidade para a gerência; – Suportar o processo de melhoria da satisfação dos clientes da Assistência a clientes, através da análise dos resultados do NPS e porpostas de melhoria nos processos da área; – Contribuir para a satisfação dos clientes da Assistência a Clientes – Criar métodos, templates, treinamentos e repasse dos resultados quantitativos e qualitativos para a área de qualidade.
Escolaridade mínima
Superior Completo
Habilidades esperadas
– Sólida experiência em manipulação de dados quantitativos e qualitativos, criação de dashboards e apresentações de resultado. Diferenciais: Certificação Green Belt, Metodologis Six Sigma, metodologia ágil (Scrum). – Superior completo em engenharia, estatística ou áreas afins – Excel avançado (manipular, confeccionar e automatizar rotinas) – Power Point avançado (apresentação de resultados executivos) – Inglês avançado – Apresentações executivas no power point
PcD
Esta vaga não é para Pessoas com Deficiência
Tipos de deficiência
Não possui deficiência
Tipo da Vaga
Nova posição
Remuneração
a combinar

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