Campaign CRM

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Analista de Campanhas CRM – Oracle Responsys

Responsabilidades:

  1. Criação e Execução de Campanhas:
    1. Desenvolver, configurar e lançar campanhas multicanal (e-mail, SMS, push notifications, web, etc.) na plataforma Oracle Responsys.
    2. Trabalhar com equipes criativas e de conteúdo para garantir que as campanhas sejam visualmente atrativas e coerentes com a identidade da marca.
    3. Seguir as melhores práticas para garantir que as campanhas sejam bem segmentadas e personalizadas, proporcionando a melhor experiência para os clientes.
  2. Gestão de Segmentação e Automação:
    1. Criar e gerenciar segmentos de clientes com base em dados comportamentais, transacionais e demográficos para personalizar as campanhas.
    2. Implementar fluxos de automação de marketing (jornadas de clientes) para engajar os usuários ao longo de suas interações com a marca.
    3. Otimizar os fluxos de automação para maximizar a eficácia e aumentar as taxas de conversão.
  3. Acompanhamento e Análise de Resultados:
    1. Monitorar o desempenho das campanhas em tempo real, analisando métricas como taxas de abertura, cliques, conversão e ROI (Retorno sobre o Investimento).
    2. Produzir relatórios detalhados sobre as campanhas e fornecer recomendações baseadas em dados para melhorar o desempenho futuro.
    3. Acompanhar e analisar os resultados de A/B tests para identificar as melhores práticas e otimizar as campanhas de maneira contínua.
  4. Testes e Otimização de Campanhas:
    1. Realizar testes A/B e multivariados para otimizar as campanhas, ajustando elementos como o conteúdo, horário de envio e segmentação.
    2. Trabalhar continuamente na melhoria das taxas de conversão por meio da otimização do design, da copywriting e da jornada do cliente.
  5. Integração de Sistemas e Dados:
    1. Trabalhar com as equipes de TI para integrar dados externos e internos à plataforma Oracle Responsys, garantindo um fluxo de dados preciso e atualizado.
    2. Garantir que as campanhas sejam executadas de acordo com as melhores práticas de governança de dados e privacidade (ex.: LGPD, GDPR).
    3. Integrar o Oracle Responsys com outras plataformas de CRM ou sistemas de BI para fornecer insights detalhados sobre o comportamento do cliente.
  6. Gestão de Cronogramas e Orçamentos:
    1. Planejar e gerenciar o cronograma de execução das campanhas de forma eficaz, cumprindo prazos e metas.
    2. Auxiliar na alocação de orçamento para as campanhas e garantir o uso eficiente dos recursos, otimizando o custo por ação (CPA) e o retorno sobre o investimento (ROI).
  7. Apoio à Estratégia de CRM:
    1. Colaborar com a equipe de marketing e outras partes interessadas para alinhar as campanhas com os objetivos estratégicos de CRM, incluindo aquisição, retenção e reengajamento de clientes.
    2. Trabalhar para maximizar a fidelidade do cliente e o valor vitalício do cliente (CLV), criando campanhas direcionadas a esses objetivos.
  8. Atualização e Capacitação Contínua:
    1. Manter-se atualizado com as últimas tendências em CRM, automação de marketing e ferramentas de análise de dados.
    2. Participar de treinamentos sobre a plataforma Oracle Responsys e outras ferramentas de marketing digital para melhorar a eficácia das campanhas.

Requisitos:

  1. Experiência Profissional:
    1. Experiência prática no uso da plataforma Oracle Responsys ou outra plataforma de automação de marketing, como Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, etc.
    2. Experiência em gestão de campanhas de CRM multicanal (e-mail, SMS, push notifications, etc.).
    3. Experiência na segmentação de clientes e na personalização de campanhas para públicos-alvo específicos.
  2. Habilidades Técnicas:
    1. Proficiência em Oracle Responsys, incluindo criação de campanhas, automação de marketing, e análise de resultados.
    2. Conhecimento básico de HTML e CSS para personalização de e-mails e landing pages.
    3. Conhecimento de SQL e ferramentas analíticas para segmentação avançada e análise de dados de clientes.
    4. Habilidade em configurar e gerenciar A/B tests para otimizar campanhas.
  3. Habilidades Analíticas:
    1. Capacidade de analisar dados de campanhas e gerar relatórios sobre desempenho e eficácia.
    2. Experiência com ferramentas de análise de marketing, como Google Analytics, Responsys Analytics ou outras plataformas de BI.
    3. Capacidade de interpretar os dados e tomar decisões baseadas em métricas para aprimorar a performance das campanhas.
  4. Comunicação e Colaboração:
    1. Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos, como TI, design e atendimento ao cliente.
    2. Boa comunicação para interagir com stakeholders e apresentar resultados e recomendações de forma clara e objetiva.
  5. Formação Acadêmica:
    1. Graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração de Empresas, Engenharia ou áreas correlatas.
    2. Certificação em Oracle Responsys ou em automação de marketing é um diferencial.
  6. Soft Skills:
    1. Proatividade e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
    2. Atenção aos detalhes e foco na qualidade da execução das campanhas.
    3. Capacidade de adaptar-se rapidamente a mudanças e otimizar estratégias com base em dados em tempo real.

Diferenciais:

  1. Experiência com ferramentas de BI e visualização de dados, como Tableau ou Power BI.
  2. Certificações adicionais em plataformas de automação de marketing ou análise de dados.
  3. Conhecimento em práticas de governança de dados e conformidade com regulamentos de privacidade, como GDPR e LGPD.

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