Consultor de Negócios

Job description

A Interaxa é um integrador global de soluções de tecnologia para call centers! Acreditamos que o serviço ao cliente é uma questão estratégica para as empresas em um mundo cada vez mais competitivo.

É por isso que nos especializamos no atendimento ao cliente, aplicando tecnologias avançadas para programar com sucesso o contato de clientes com sua empresa e buscando a melhoria contínua.

Main responsibilities

Profissional fará parte da equipe de delivery de projetos com o papel de analisar a solução vendida ao cliente e propor a melhor forma de implementação em sinergia com o Gerente de Projetos.

Será responsável por toda documentação funcional do projeto desde os requisitos, especificação funcional até cadernos de cenários de QA.

Responsável por planejar e conduzir as sessões de discovery com o cliente para detalhamento dos requisitos funcionais e de negócio.

Necessária habilidade em desenho de fluxos no Visio e Draw.io , de processos e jornadas de atendimento nos diversos canais de atendimento: URA, ChatWeb, Whatsapp, email, Midias Sociais e Bots.

Profissional será a ponte entre o time técnico responsável pelo desenvolvimento/configuração da solução e o cliente e acompanhará o desenvolvimento e apoiando este time técnico em dúvidas funcionais.

Responsável por elaborar o plano de testes que validará a solução e executar os testes de QA (após a entrega da solução pelo time técnico que já executa os testes unitários) e também orientar e apoiar o cliente durante o processo de homologação.

1. Analisar as operações e processos de negócios dos clientes para identificar áreas de melhoria e eficiência.
2. Desenvolver e apresentar propostas de soluções personalizadas, alinhadas às metas e objetivos dos clientes.
3. Colaborar com equipes internas e externas para garantir a implementação bem-sucedida das soluções propostas.
4. Realizar pesquisas de mercado e análise de concorrência para informar as estratégias de negócios.
5. Fornecer treinamento e suporte contínuo aos clientes após a implementação das soluções.
6. Manter-se atualizado sobre as tendências do setor e melhores práticas.

Requirements and skills

Estamos em busca de um Consultor de Negócios talentoso e motivado para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria e crescimento nos negócios de nossos clientes, desenvolvendo estratégias e soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas.

Necessário experiência superior a 5 anos atuando como consultor.

Habilidades analíticas e de resolução de problemas excepcionais.

1. Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
2. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
3. Conhecimento em ferramentas de análise de dados e software de gestão de projetos é um diferencial.

Requisitos Imprescindíveis:

1. Experiência em desenho de fluxo em Visio/DrawIO
2. Pacote Office

Diferencial:

Conhecimento da plataforma Genesys Engage e Genesys Cloud

Additional information

O que você vai encontrar por aqui:

• Flexibilidade nos seus horários;
• Estrutura horizontal;
• Dress code livre;
• Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
• Oportunidades de crescimento cross brands;
• Empresa Cidadã: Nossos colaboradores têm a licença parental estendida;

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Auxílio Home Office no cartão Caju;
• Vale-refeição e alimentação;
• Wellhub (Gympass);
• Auxílio Creche;
• Auxílio filhos com deficiência;
• Bônus por resultados;
• Dayoff para aniversários;
• Alelo Multibenefícios;
• Allya – parcerias e descontos no app;
• Easylife – plataforma de saúde e bem-estar;

Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:

• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!
• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;
• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios;
• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;
• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;

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